Manulife ist ein multinationales kanadisches Finanzdienstleistungsunternehmen, das in den Bereichen Versicherung und Finanzen tätig ist. Zum Angebot gehören Lebens- und Gesundheitsschutz, Altersvorsorge sowie Anlagelösungen, wobei John Hancock als bedeutende US-Marke fungiert. Das Unternehmen verbindet seine weltweiten Aktivitäten mit einem Fokus auf digitale Innovation, künstliche Intelligenz, Nachhaltigkeit und inklusives Wachstum. Die weltweite Karriereseite bietet Möglichkeiten in Teams, die Finanzprodukte entwickeln, Kundinnen und Kunden betreuen und diese strategischen Prioritäten vorantreiben.
Zweisprachiger Field-Technology-Berater (Remote, Kanada)
Unterstützen Sie Finanzberater von Manulife in Ostkanada bei eskalierten IT-Problemen, Microsoft 365, Cybersicherheit und der Einführung von Technologien auf Englisch und Französisch.
Beschreibung
- Bewerten und lösen Sie eskalierte Technologieprobleme unabhängiger Finanzberater, indem Sie den Support koordinieren und Fälle bis zum Abschluss begleiten
- Leisten Sie direkte technische Unterstützung bei Problemen, die im Zuständigkeitsbereich und innerhalb der Fähigkeiten der Rolle liegen
- Koordinieren Sie zwischen Beratern und internen Supportteams, um Lösungen zu beschleunigen, Geschäftsunterbrechungen zu begrenzen und wiederkehrende Anliegen sichtbar zu machen
- Unterstützen Sie Berater dabei, Manulife-Technologien, Services, genehmigte Arbeitsabläufe und Supportressourcen effektiv einzuführen und zu nutzen
- Bieten Sie individuelle Schulungen an und erstellen Sie Arbeitshilfen sowie Anleitungsmaterialien für Berater
- Beraten Sie zu Technologiestandards, Cybersicherheit, Datenverarbeitung, Technologierisiken sowie zur Bewertung von Technologieprodukten und -services
- Unterstützen Sie neue Berater und übernehmende Praxen bei Technologieeinrichtung, Zugriffsrechten und Einsatzbereitschaft
- Leisten Sie technologischen Support bei geschäftlichen Veränderungen wie der Eröffnung, Verlegung und Renovierung von Niederlassungen
- Unterstützen Sie Berater auf Englisch und Französisch in ganz Ostkanada, einschließlich Quebec und Atlantikkanada, und unterstützen Sie bei Bedarf das Modell der Unternehmensniederlassungen
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Technologiesupport, in der Beraterbetreuung, im Field Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten IT-Rolle
- Fundierte Kenntnisse von Endbenutzer-Technologieumgebungen, einschließlich Geräten, Peripheriegeräten, Microsoft 365, Grundlagen der Konnektivität und gängigen Problemen der Geschäftstechnologie
- Erfahrung in der Bewertung von Problemen, der Priorisierung von Supportbedarf und der Koordination von Lösungen über mehrere Teams hinweg
- Sehr gute praktische Kenntnisse von Microsoft 365 und verwandten Tools für Zusammenarbeit und Produktivität
- Fähigkeit, technische Konzepte nichttechnischen Benutzern auf Englisch und Französisch klar zu erklären
- Hochschul- oder Fachhochschulbildung in einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Fließende schriftliche und mündliche Kenntnisse in Englisch und Französisch
- Bereitschaft und Fähigkeit, bei Bedarf innerhalb der östlichen Region zu reisen
- Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor oder in der Unterstützung unabhängiger Finanzberater von Vorteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung von Vorteil
- Gutes Urteilsvermögen bei der Auswahl von Lösungswegen und der Einbindung interner Spezialisten von Vorteil
- Sehr gute Organisation und Reaktionsfähigkeit sowie die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu managen, von Vorteil
- Fähigkeit, die Unterstützung von Beratern mit relevanten Richtlinien, Technologiestandards und Risikoaspekten in Einklang zu bringen, von Vorteil
Zusatzleistungen
- Anreizprogramme und Vergütung, die an die geschäftliche und individuelle Leistung gekoppelt sind
- Gesundheitsversicherung
- Zahnversicherung
- Versicherung für psychische Gesundheit
- Sehversicherung
- Kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung
- Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallverletzung
- Leistungen bei Adoption und Leihmutterschaft
- Leistungen zur Gesundheitsförderung
- Unterstützungsprogramme für Mitarbeitende und ihre Familien
- Altersvorsorgepläne
- Pensionsplan
- Globaler Aktienbeteiligungsplan mit Arbeitgeberzuschüssen
- Ressourcen für Finanzbildung und Beratung
- Bezahlte Feiertage, Urlaub, persönliche freie Tage und Krankheitstage
- Gesetzliche Abwesenheitszeiten
- Flexibles Umfeld zur Förderung von Wohlbefinden und Inklusion
- Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung