Manulife je kanadská nadnárodní společnost poskytující finanční služby v oblasti pojišťovnictví a financí. Její nabídka zahrnuje životní a zdravotní pojištění, plánování důchodu a investiční řešení, přičemž John Hancock je jednou z hlavních značek společnosti ve Spojených státech. Firma propojuje své globální působení se zaměřením na digitální inovace, umělou inteligenci, udržitelnost a inkluzivní růst. Mezinárodní kariérní nabídka společnosti Manulife zahrnuje příležitosti v týmech, které vyvíjejí finanční produkty, pečují o zákazníky a naplňují tyto strategické priority.
Dvojjazyčný konzultant terénních technologií (práce na dálku, Kanada)
Podpora finančních poradců Manulife ve východní Kanadě při řešení eskalovaných IT problémů, používání Microsoftu 365, kybernetické bezpečnosti a zavádění technologií v angličtině a francouzštině.
Popis
- Posuzovat a řešit eskalované technologické problémy nezávislých finančních poradců koordinací podpory a prováděním požadavků až k vyřešení
- Poskytovat přímou technickou pomoc s problémy spadajícími do rozsahu a kompetencí této role
- Koordinovat spolupráci mezi poradci a interními týmy podpory s cílem urychlit řešení, omezit narušení provozu a odhalovat opakující se problémy
- Pomáhat poradcům efektivně zavádět a používat technologie, služby, schválené pracovní postupy a zdroje podpory společnosti Manulife
- Poskytovat individuální školení a vytvářet pracovní pomůcky a instruktážní materiály pro poradce
- Poskytovat poradenství v oblasti technologických standardů, kybernetické bezpečnosti, nakládání s daty, technologických rizik a hodnocení technologických produktů a služeb
- Pomáhat novým poradcům a praxím přecházejícím do společnosti Manulife s nastavením technologií, přístupem a připraveností k práci
- Poskytovat technologickou podporu při změnách v podnikání, jako jsou otevírání, stěhování a renovace poboček
- Podporovat poradce v angličtině a francouzštině po celé východní Kanadě včetně Québecu a Atlantické Kanady a podle potřeby pomáhat modelu korporátních poboček
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností s technologickou podporou, podporou poradců, terénní podporou nebo srovnatelnou IT rolí zaměřenou na práci s klienty
- Pokročilá znalost technologických prostředí koncových uživatelů včetně zařízení, periferií, Microsoftu 365, základů konektivity a běžných problémů podnikových technologií
- Zkušenost s posuzováním problémů, tříděním potřeb podpory podle priority a koordinací řešení napříč více týmy
- Pokročilá praktická znalost Microsoftu 365 a souvisejících nástrojů pro spolupráci a produktivitu
- Schopnost srozumitelně vysvětlovat technické pojmy netechnickým uživatelům v angličtině a francouzštině
- Vysokoškolské nebo vyšší odborné vzdělání v příbuzném oboru nebo rovnocenná praktická zkušenost
- Plynulá znalost angličtiny a francouzštiny v mluvené i písemné podobě
- Ochota a schopnost podle potřeby cestovat po východním regionu
- Zkušenost ve finančních službách nebo s podporou nezávislých finančních poradců je výhodou
- Silná orientace na zákaznický servis je výhodou
- Správný úsudek při volbě způsobu řešení a zapojování interních specialistů je výhodou
- Vysoká míra organizovanosti a rychlá reakce spolu se schopností řídit konkurenční priority jsou výhodou
- Schopnost vyvažovat podporu poradců s příslušnými zásadami, technologickými standardy a hledisky rizik je výhodou
Benefity
- Motivační programy a odměňování navázané na výsledky podnikání a individuální výkon
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Krytí péče o duševní zdraví
- Pojištění zraku
- Pojištění krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Životní pojištění a pojištění pro případ úmrtí či úrazu v důsledku nehody
- Příspěvky na adopci a náhradní mateřství
- Benefity na podporu zdraví a životní pohody
- Programy pomoci zaměstnancům a jejich rodinám
- Plány penzijního spoření
- Penzijní zabezpečení
- Globální akciový program se zaměstnavatelskými dorovnávacími příspěvky
- Zdroje finančního vzdělávání a poradenství
- Placené svátky, dovolená, osobní volno a nemocenská
- Zákonné překážky v práci a pracovní volno
- Flexibilní prostředí podporující životní pohodu a inkluzi
- Příležitosti ke vzdělávání a kariérnímu rozvoji