Manulife
Manulife
Manulife è una società canadese multinazionale di servizi finanziari che opera nei settori assicurativo e finanziario. La sua offerta comprende protezione per la vita e la salute, pianificazione della pensione e soluzioni di investimento, con John Hancock come uno dei principali marchi negli Stati Uniti. L’azienda combina le proprie attività globali con un’attenzione all’innovazione digitale, all’intelligenza artificiale, alla sostenibilità e alla crescita inclusiva. La sua presenza internazionale dedicata alle opportunità professionali offre possibilità nei team che sviluppano prodotti finanziari, assistono i clienti e promuovono queste priorità strategiche.

Consulente bilingue per la tecnologia sul campo (da remoto, Canada)

Supporta i consulenti finanziari Manulife nel Canada orientale per problemi IT complessi, Microsoft 365, cibersicurezza e adozione della tecnologia in inglese e francese.

Descrizione

  • Valutare e risolvere i problemi tecnologici complessi dei consulenti finanziari indipendenti coordinando l’assistenza e guidando i casi fino alla chiusura
  • Fornire assistenza tecnica diretta per i problemi che rientrano nell’ambito e nelle capacità del ruolo
  • Coordinare i consulenti e i team di assistenza interni per accelerare la risoluzione, limitare le interruzioni operative e far emergere i problemi ricorrenti
  • Aiutare i consulenti ad adottare e utilizzare efficacemente le tecnologie, i servizi, i flussi di lavoro approvati e le risorse di assistenza Manulife
  • Fornire coaching personalizzato e creare strumenti di lavoro e materiali guida per i consulenti
  • Fornire consulenza su standard tecnologici, cibersicurezza, gestione dei dati, rischi tecnologici e valutazioni di prodotti e servizi tecnologici
  • Assistere i nuovi consulenti e gli studi in transizione nella configurazione tecnologica, nell’accesso e nella preparazione
  • Fornire supporto tecnologico per cambiamenti aziendali come aperture, trasferimenti e ristrutturazioni di filiali
  • Supportare i consulenti in inglese e francese in tutto il Canada orientale, inclusi il Quebec e il Canada Atlantico, e assistere il modello di filiali aziendali quando necessario

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nel supporto tecnologico, nel supporto ai consulenti, nel supporto sul campo o in un ruolo IT analogo a contatto con i clienti
  • Solide conoscenze degli ambienti tecnologici degli utenti finali, inclusi dispositivi, periferiche, Microsoft 365, principi di connettività e problemi tecnologici aziendali comuni
  • Esperienza nella valutazione dei problemi, nella definizione delle priorità di assistenza e nel coordinamento delle risoluzioni tra più team
  • Solide conoscenze pratiche di Microsoft 365 e dei relativi strumenti di collaborazione e produttività
  • Capacità di spiegare chiaramente concetti tecnici a utenti non tecnici in inglese e francese
  • Istruzione post-secondaria in una disciplina correlata o esperienza pratica equivalente
  • Conoscenza fluente scritta e parlata dell’inglese e del francese
  • Disponibilità e capacità di viaggiare nella regione orientale secondo necessità
  • Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza nei servizi finanziari o nel supporto a consulenti finanziari indipendenti
  • Costituisce un titolo preferenziale un forte orientamento al servizio clienti
  • Costituisce un titolo preferenziale la capacità di giudizio nella scelta dei percorsi di risoluzione e nel coinvolgimento di specialisti interni
  • Costituiscono titoli preferenziali un’elevata organizzazione e reattività, con capacità di gestire priorità concorrenti
  • Costituisce un titolo preferenziale la capacità di bilanciare il supporto ai consulenti con le politiche pertinenti, gli standard tecnologici e le considerazioni sui rischi

Benefit

  • Programmi di incentivazione e retribuzione legati alle prestazioni aziendali e individuali
  • Copertura sanitaria
  • Copertura dentale
  • Copertura per la salute mentale
  • Copertura oculistica
  • Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine
  • Assicurazione sulla vita e contro morte accidentale e smembramento
  • Benefici per adozione e maternità surrogata
  • Benefici per il benessere
  • Programmi di assistenza per dipendenti e famiglie
  • Piani di risparmio previdenziale
  • Pensione
  • Piano globale di partecipazione azionaria con contributi integrativi del datore di lavoro
  • Risorse di educazione e consulenza finanziaria
  • Festività, ferie, giorni personali e giorni di malattia retribuiti
  • Congedi previsti dalla legge
  • Ambiente flessibile a sostegno del benessere e dell’inclusione
  • Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale