
Manulife è una società canadese multinazionale di servizi finanziari che opera nei settori assicurativo e finanziario. La sua offerta comprende protezione per la vita e la salute, pianificazione della pensione e soluzioni di investimento, con John Hancock come uno dei principali marchi negli Stati Uniti. L’azienda combina le proprie attività globali con un’attenzione all’innovazione digitale, all’intelligenza artificiale, alla sostenibilità e alla crescita inclusiva. La sua presenza internazionale dedicata alle opportunità professionali offre possibilità nei team che sviluppano prodotti finanziari, assistono i clienti e promuovono queste priorità strategiche.
Consulente bilingue per la tecnologia sul campo (da remoto, Canada)
Supporta i consulenti finanziari Manulife nel Canada orientale per problemi IT complessi, Microsoft 365, cibersicurezza e adozione della tecnologia in inglese e francese.
88.800 $ – 138.800 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseBilingueDescrizione
- Valutare e risolvere i problemi tecnologici complessi dei consulenti finanziari indipendenti coordinando l’assistenza e guidando i casi fino alla chiusura
- Fornire assistenza tecnica diretta per i problemi che rientrano nell’ambito e nelle capacità del ruolo
- Coordinare i consulenti e i team di assistenza interni per accelerare la risoluzione, limitare le interruzioni operative e far emergere i problemi ricorrenti
- Aiutare i consulenti ad adottare e utilizzare efficacemente le tecnologie, i servizi, i flussi di lavoro approvati e le risorse di assistenza Manulife
- Fornire coaching personalizzato e creare strumenti di lavoro e materiali guida per i consulenti
- Fornire consulenza su standard tecnologici, cibersicurezza, gestione dei dati, rischi tecnologici e valutazioni di prodotti e servizi tecnologici
- Assistere i nuovi consulenti e gli studi in transizione nella configurazione tecnologica, nell’accesso e nella preparazione
- Fornire supporto tecnologico per cambiamenti aziendali come aperture, trasferimenti e ristrutturazioni di filiali
- Supportare i consulenti in inglese e francese in tutto il Canada orientale, inclusi il Quebec e il Canada Atlantico, e assistere il modello di filiali aziendali quando necessario
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nel supporto tecnologico, nel supporto ai consulenti, nel supporto sul campo o in un ruolo IT analogo a contatto con i clienti
- Solide conoscenze degli ambienti tecnologici degli utenti finali, inclusi dispositivi, periferiche, Microsoft 365, principi di connettività e problemi tecnologici aziendali comuni
- Esperienza nella valutazione dei problemi, nella definizione delle priorità di assistenza e nel coordinamento delle risoluzioni tra più team
- Solide conoscenze pratiche di Microsoft 365 e dei relativi strumenti di collaborazione e produttività
- Capacità di spiegare chiaramente concetti tecnici a utenti non tecnici in inglese e francese
- Istruzione post-secondaria in una disciplina correlata o esperienza pratica equivalente
- Conoscenza fluente scritta e parlata dell’inglese e del francese
- Disponibilità e capacità di viaggiare nella regione orientale secondo necessità
- Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza nei servizi finanziari o nel supporto a consulenti finanziari indipendenti
- Costituisce un titolo preferenziale un forte orientamento al servizio clienti
- Costituisce un titolo preferenziale la capacità di giudizio nella scelta dei percorsi di risoluzione e nel coinvolgimento di specialisti interni
- Costituiscono titoli preferenziali un’elevata organizzazione e reattività, con capacità di gestire priorità concorrenti
- Costituisce un titolo preferenziale la capacità di bilanciare il supporto ai consulenti con le politiche pertinenti, gli standard tecnologici e le considerazioni sui rischi
Benefit
- Programmi di incentivazione e retribuzione legati alle prestazioni aziendali e individuali
- Copertura sanitaria
- Copertura dentale
- Copertura per la salute mentale
- Copertura oculistica
- Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione sulla vita e contro morte accidentale e smembramento
- Benefici per adozione e maternità surrogata
- Benefici per il benessere
- Programmi di assistenza per dipendenti e famiglie
- Piani di risparmio previdenziale
- Pensione
- Piano globale di partecipazione azionaria con contributi integrativi del datore di lavoro
- Risorse di educazione e consulenza finanziaria
- Festività, ferie, giorni personali e giorni di malattia retribuiti
- Congedi previsti dalla legge
- Ambiente flessibile a sostegno del benessere e dell’inclusione
- Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale