雙語現場技術顧問（遠端，加拿大）
以英語和法語支援加拿大東部的宏利財務顧問，處理升級的IT問題、Microsoft 365、網路安全及科技採用。
說明
- 透過協調支援並引導案件至結案，評估及解決獨立財務顧問遇到的升級技術問題
- 為職責範圍及能力所及的問題提供直接技術協助
- 協調顧問與內部支援團隊，加快問題解決、減少業務中斷並發掘反覆出現的問題
- 協助顧問有效採用及使用宏利科技、服務、核准工作流程及支援資源
- 提供個人化指導，並為顧問製作工作輔助工具及指引材料
- 就技術標準、網路安全、資料處理、技術風險以及技術產品和服務評估提供建議
- 協助新顧問及正在轉型的業務完成技術設定、存取權限及準備工作
- 為分行開設、搬遷及翻新等業務變更提供技術支援
- 在包括魁北克及大西洋省份在內的加拿大東部地區，以英語和法語支援顧問，並在需要時協助企業分行模式
職位要求
- 至少五年技術支援、顧問支援、現場支援或類似面向客戶的IT職位經驗
- 深入了解終端使用者技術環境，包括裝置、周邊設備、Microsoft 365、連線基礎知識及常見業務技術問題
- 具備評估問題、安排支援優先順序及協調多個團隊解決問題的經驗
- 紮實掌握Microsoft 365及相關協作和生產力工具
- 能以英語和法語向非技術使用者清楚解釋技術概念
- 具備相關學科的專上教育學歷，或同等實務經驗
- 能以英語和法語流利地進行書面及口語溝通
- 願意並能夠按需要在東部地區出差
- 具金融服務業經驗或支援獨立財務顧問的經驗者優先
- 具備強烈客戶服務意識者優先
- 在選擇解決方案及邀請內部專家參與時具備良好判斷力者優先
- 組織能力強、回應迅速，並能管理相互競爭的優先事項者優先
- 能在顧問支援與相關政策、技術標準及風險考量之間取得平衡者優先
福利待遇
- 與企業及個人績效掛鉤的獎勵計劃和薪酬
- 醫療保障
- 牙科保障
- 心理健康保障
- 視力保障
- 短期及長期傷殘保險
- 人壽及意外死亡和肢解保險
- 收養及代孕福利
- 健康福利
- 員工及家庭援助計劃
- 退休儲蓄計劃
- 退休金
- 提供僱主配對供款的全球員工持股計劃
- 財務教育及諮詢資源
- 有薪假日、年假、個人假及病假
- 法定休假
- 支持身心健康及共融的靈活環境
- 學習及職業發展機會