Manulife je kanadska multinacionalna kompanija za financijske usluge koja posluje u području osiguranja i financija. Njezina ponuda uključuje životno i zdravstveno osiguranje, planiranje mirovine i investicijska rješenja, dok je John Hancock jedna od njezinih glavnih robnih marki u SAD-u. Kompanija svoje globalno poslovanje povezuje s usmjerenošću na digitalne inovacije, umjetnu inteligenciju, održivost i uključiv rast. Njezina globalna karijerna prisutnost obuhvaća prilike u timovima koji razvijaju financijske proizvode, pružaju usluge korisnicima i unapređuju te strateške prioritete.
Dvojezični savjetnik za terensku tehnologiju (rad na daljinu, Kanada)
Pružajte podršku financijskim savjetnicima društva Manulife diljem istočne Kanade u rješavanju eskaliranih IT problema, sustavu Microsoft 365, kibernetičkoj sigurnosti i usvajanju tehnologije na engleskom i francuskom jeziku.
Kanada88.800 $ – 138.800 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: francuskiDvojezičanOpis
- Procjenjujte i rješavajte eskalirane tehnološke probleme neovisnih financijskih savjetnika koordiniranjem podrške i vođenjem slučajeva do rješenja
- Pružajte izravnu tehničku pomoć za probleme koji su u opsegu i mogućnostima ove uloge
- Koordinirajte rad savjetnika i internih timova za podršku kako biste ubrzali rješavanje, ograničili prekide poslovanja i ukazali na probleme koji se ponavljaju
- Pomažite savjetnicima da učinkovito usvoje i koriste tehnologije, usluge, odobrene radne tijekove i resurse za podršku društva Manulife
- Pružajte individualno podučavanje te izrađujte radne materijale i smjernice za savjetnike
- Savjetujte o tehnološkim standardima, kibernetičkoj sigurnosti, postupanju s podacima, tehnološkom riziku te procjeni tehnoloških proizvoda i usluga
- Pomažite novim savjetnicima i praksama u prijelazu s postavljanjem tehnologije, pristupom i pripremljenošću
- Pružajte tehnološku podršku poslovnim promjenama kao što su otvaranje, preseljenje i obnova podružnica
- Podržavajte savjetnike na engleskom i francuskom jeziku diljem istočne Kanade, uključujući Quebec i atlantsku Kanadu, te prema potrebi pomažite modelu korporativnih podružnica
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u tehnološkoj podršci, podršci savjetnicima, terenskoj podršci ili usporedivoj IT ulozi usmjerenoj na klijente
- Dobro poznavanje tehnoloških okruženja krajnjih korisnika, uključujući uređaje, periferne uređaje, Microsoft 365, osnove povezivosti i uobičajene probleme poslovne tehnologije
- Iskustvo u procjeni problema, određivanju prioriteta potreba za podrškom i koordiniranju rješenja između više timova
- Dobro praktično poznavanje sustava Microsoft 365 i povezanih alata za suradnju i produktivnost
- Sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih koncepata netehničkim korisnicima na engleskom i francuskom jeziku
- Viša ili visoka stručna sprema iz relevantnog područja ili istovjetno praktično iskustvo
- Pisana i usmena tečnost u engleskom i francuskom jeziku
- Spremnost i mogućnost putovanja unutar istočne regije prema potrebi
- Iskustvo u financijskim uslugama ili podršci neovisnim financijskim savjetnicima poželjno je
- Izražena usmjerenost na korisničku uslugu poželjna je
- Dobar rasuđivački sposobnost pri odabiru načina rješavanja i uključivanju internih stručnjaka poželjna je
- Visoka organiziranost i ažurnost uz sposobnost upravljanja konkurentnim prioritetima poželjne su
- Sposobnost usklađivanja podrške savjetnicima s relevantnim pravilima, tehnološkim standardima i razmatranjima rizika poželjna je
Pogodnosti
- Programi poticaja i naknada povezana s poslovnim i individualnim rezultatima
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Pokriće za mentalno zdravlje
- Osiguranje vida
- Osiguranje od kratkotrajne i dugotrajne nesposobnosti za rad
- Životno osiguranje i osiguranje od slučajne smrti i sakaćenja
- Pogodnosti za posvajanje i surogatstvo
- Pogodnosti za dobrobit
- Programi pomoći zaposlenicima i obiteljima
- Planovi mirovinske štednje
- Mirovina
- Globalni plan vlasništva dionicama uz odgovarajuće doprinose poslodavca
- Resursi za financijsko obrazovanje i savjetovanje
- Plaćeni blagdani, godišnji odmor, osobni dani i bolovanje
- Zakonski dopusti
- Fleksibilno okruženje koje podupire dobrobit i uključivost
- Mogućnosti učenja i razvoja karijere