이중 언어 현장 기술 컨설턴트(원격, 캐나다)
동부 캐나다의 매뉴라이프 재무 자문가에게 영어와 프랑스어로 에스컬레이션된 IT 문제, Microsoft 365, 사이버 보안 및 기술 도입을 지원합니다.
설명
- 지원 업무를 조정하고 사례가 해결될 때까지 안내하여 독립 재무 자문가의 에스컬레이션된 기술 문제를 평가하고 해결합니다
- 직무 범위와 역량 내의 문제에 직접적인 기술 지원을 제공합니다
- 자문가와 내부 지원 팀 간의 업무를 조정하여 해결 속도를 높이고 업무 중단을 줄이며 반복되는 문제를 파악합니다
- 자문가가 매뉴라이프의 기술, 서비스, 승인된 업무 흐름 및 지원 리소스를 효과적으로 도입하고 사용하도록 지원합니다
- 개별 코칭을 제공하고 자문가를 위한 업무 보조 자료와 안내 자료를 제작합니다
- 기술 표준, 사이버 보안, 데이터 처리, 기술 위험, 기술 제품 및 서비스 평가에 대해 조언합니다
- 신규 자문가와 전환 중인 사업체의 기술 설정, 액세스 및 준비를 지원합니다
- 지점 개설, 이전 및 리노베이션과 같은 사업 변경에 기술 지원을 제공합니다
- 퀘벡과 대서양 캐나다를 포함한 동부 캐나다 전역의 자문가를 영어와 프랑스어로 지원하고, 필요할 경우 기업 지점 모델도 지원합니다
지원 자격
- 기술 지원, 자문가 지원, 현장 지원 또는 이와 유사한 고객 대면 IT 직무에서 최소 5년의 경력
- 기기, 주변 기기, Microsoft 365, 연결 기본 사항 및 일반적인 비즈니스 기술 문제를 포함한 최종 사용자 기술 환경에 대한 높은 수준의 지식
- 문제를 평가하고, 지원 필요 사항을 분류하며, 여러 팀에 걸쳐 해결책을 조정한 경험
- Microsoft 365 및 관련 협업·생산성 도구에 대한 실무 지식
- 비기술 사용자에게 기술 개념을 영어와 프랑스어로 명확하게 설명할 수 있는 능력
- 관련 분야의 고등교육 또는 이에 상응하는 실무 경험
- 영어와 프랑스어를 읽고 쓰며 말할 수 있는 능력
- 필요할 때 동부 지역 내에서 출장할 의지와 능력
- 금융 서비스 또는 독립 재무 자문가 지원 경험 우대
- 강한 고객 서비스 지향성 우대
- 해결 경로를 선택하고 내부 전문가를 참여시킬 때 건전한 판단력을 발휘하는 능력 우대
- 조직력과 대응력이 뛰어나며 상충하는 우선순위를 관리할 수 있는 능력 우대
- 자문가 지원과 관련 정책, 기술 표준 및 위험 고려 사항 간의 균형을 맞출 수 있는 능력 우대
복리후생
- 사업 및 개인 성과에 연계된 인센티브 제도와 보상
- 건강 보장
- 치과 보장
- 정신 건강 보장
- 시력 보장
- 단기 및 장기 장애 보험
- 생명보험 및 상해·사망 보험
- 입양 및 대리모 관련 복리후생
- 웰니스 복리후생
- 직원 및 가족 지원 프로그램
- 퇴직 저축 제도
- 연금
- 고용주 매칭 기여가 포함된 글로벌 직원 주식 소유 제도
- 금융 교육 및 상담 리소스
- 유급 공휴일, 휴가, 개인 휴가 및 병가
- 법정 휴가
- 웰빙과 포용을 지원하는 유연한 환경
- 학습 및 경력 개발 기회