双语客户服务专员（英语和西班牙语）
通过电话、电子邮件和在线聊天处理咨询与投诉，为 DATAMARK 客户提供支持。 使用英语和西班牙语与客户沟通。
描述
- 通过电话、电子邮件和在线聊天回复客户咨询
- 准确介绍产品和服务信息
- 及时有效地解决客户疑虑和投诉
- 确保客户记录准确且为最新状态
- 按需更新客户账户信息
- 将复杂案例转交给相应团队或部门
- 提升客户体验和满意度
- 使用英语和西班牙语协助客户
任职要求
- 高中毕业或同等学历
- 能流利使用英语和西班牙语
- 有客户服务经验者优先
- 具备良好的英语和西班牙语沟通能力
- 具备有效解决问题和决策的能力
- 熟悉计算机操作
- 能够适应快节奏的工作环境
- 注重细节并确保准确性
- Intel Core i5（第8代或更新版本）或 Ryzen 5（3000 系列或更新版本），至少配备 4 核和 8 线程
- 8–16 GB 内存
- 至少 256 GB 存储空间的固态硬盘（SSD）
- 必须通过以太网线连接网络
- 不得使用 VPN；仅可在获准地点工作
- 配备单向降噪悬臂麦克风的有线耳机
- 不得使用无线设备、耳塞式耳机或免提电话
- 配备自动对焦功能、支持 30–60 fps 的 1080p 摄像头
- 不得存储公司信息、录音、截屏或使用内置翻译功能
福利待遇
- 健康保险
- 居家办公
- 绩效奖金
- 带薪培训
- 灵活排班
- 网络补贴