DATAMARK, Inc. poskytuje služby kontaktních center a outsourcingu podnikových procesů pro společnosti ze seznamu Fortune 500 a velké podniky. Její provoz zahrnuje centra v USA, Mexiku a Indii, která zajišťují omnichannelovou a vícejazyčnou zákaznickou podporu, správu životního cyklu dokumentů a programy digitální podatelny. Společnost využívá řešení založená na umělé inteligenci, aby klientům pomohla zlepšovat zákaznickou zkušenost a zefektivňovat provoz, přičemž klade důraz také na diverzitu, společenskou odpovědnost a zapojení do komunit.
Dvojjazyčný pracovník zákaznické podpory (angličtina a španělština)
Pomáhejte zákazníkům DATAMARK vyřizováním dotazů a stížností po telefonu, e-mailu a chatu. Komunikujte v angličtině a španělštině.
Popis
- Odpovídejte na dotazy zákazníků po telefonu, e-mailu a chatu
- Poskytujte přesné informace o produktech a službách
- Rychle a účinně řešte problémy a stížnosti zákazníků
- Udržujte záznamy o zákaznících přesné a aktuální
- Podle potřeby aktualizujte údaje zákaznických účtů
- Složité případy předávejte příslušnému týmu nebo oddělení
- Podporujte pozitivní zákaznickou zkušenost a spokojenost
- Pomáhejte zákazníkům v angličtině a španělštině
Požadavky
- Středoškolské vzdělání s maturitou nebo rovnocenná kvalifikace
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Předchozí zkušenost se zákaznickým servisem je výhodou
- Výborné komunikační dovednosti v angličtině a španělštině
- Schopnost efektivně řešit problémy a rozhodovat se
- Počítačová gramotnost
- Schopnost pracovat v rychlém tempu
- Pečlivost a smysl pro detail
- Intel Core i5 (8. generace nebo novější) nebo Ryzen 5 (řada 3000 nebo novější), alespoň 4 jádra a 8 vláken
- 8–16 GB RAM
- SSD s kapacitou alespoň 256 GB
- Je vyžadováno kabelové připojení Ethernet
- Nepoužívejte VPN; pracujte pouze ze schváleného místa
- Kabelová náhlavní souprava s jednosměrným mikrofonem na raménku s potlačením šumu
- Bezdrátová zařízení, špunty do uší a hlasitý odposlech nejsou povoleny
- Kamera 1080p s automatickým ostřením a frekvencí 30–60 snímků za sekundu
- Neukládejte informace společnosti, nenahrávejte, nepořizujte snímky obrazovky ani nepoužívejte vestavěné funkce překladu
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Práce z domova
- Výkonnostní bonus
- Placené školení
- Flexibilní rozvrh
- Příspěvek na internet