Spoločnosť DATAMARK, Inc. poskytuje služby kontaktných centier a outsourcingu podnikových procesov pre spoločnosti z rebríčka Fortune 500 a veľké podniky. Jej prevádzky zahŕňajú doručovacie centrá v Spojených štátoch, Mexiku a Indii, ktoré zabezpečujú omnichannel a viacjazyčnú zákaznícku podporu, správu životného cyklu dokumentov a programy digitálnej podateľne. Spoločnosť využíva riešenia umelej inteligencie na pomoc klientom pri zlepšovaní zákazníckej skúsenosti a zefektívňovaní prevádzky, pričom kladie dôraz aj na rozmanitosť, spoločenskú zodpovednosť a angažovanosť v komunitách.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory (angličtina a španielčina)
Podporujte zákazníkov spoločnosti DATAMARK vybavovaním otázok a sťažností telefonicky, e-mailom a cez chat. Komunikujte v angličtine a španielčine.
Popis
- Odpovedajte na otázky zákazníkov telefonicky, e-mailom a cez chat
- Poskytujte presné informácie o produktoch a službách
- Rýchlo a účinne riešte obavy a sťažnosti zákazníkov
- Udržiavajte zákaznícke záznamy presné a aktuálne
- Podľa potreby aktualizujte údaje zákazníckych účtov
- Zložité prípady postúpte príslušnému tímu alebo oddeleniu
- Podporujte pozitívnu zákaznícku skúsenosť a spokojnosť
- Pomáhajte zákazníkom v angličtine aj španielčine
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia
- Plynulá znalosť angličtiny a španielčiny
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom sú výhodou
- Dobré komunikačné schopnosti v angličtine a španielčine
- Schopnosť efektívne riešiť problémy a prijímať rozhodnutia
- Počítačová gramotnosť
- Schopnosť pracovať v rýchlom pracovnom tempe
- Dôslednosť a zmysel pre detail a presnosť
- Intel Core i5 (8. generácia alebo novšia) alebo Ryzen 5 (séria 3000 alebo novšia), minimálne so 4 jadrami a 8 vláknami
- 8–16 GB pamäte RAM
- SSD s kapacitou aspoň 256 GB
- Vyžaduje sa pripojenie ethernetovým káblom
- Nepoužívajte VPN; pracujte iba zo schválenej lokality
- Káblová náhlavná súprava s jednosmerným mikrofónom na ramienku s potlačením hluku
- Bezdrôtové zariadenia, slúchadlá do uší a hlasitý odposluch nie sú povolené
- Kamera s rozlíšením 1080p, automatickým zaostrovaním a frekvenciou 30–60 snímok za sekundu
- Neukladajte firemné informácie, nenahrávajte, nevytvárajte snímky obrazovky a nepoužívajte vstavané funkcie prekladu
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Práca z domu
- Výkonnostný bonus
- Platené školenie
- Flexibilný pracovný čas
- Príspevok na internet