تقدم شركة DATAMARK, Inc. خدمات مراكز الاتصال والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية لشركات فورتشن 500 والمؤسسات الكبيرة. وتمتد عملياتها إلى مراكز تسليم في الولايات المتحدة والمكسيك والهند، حيث تدعم خدمة العملاء متعددة القنوات واللغات، وإدارة دورة حياة المستندات، وبرامج غرف البريد الرقمية. وتطبق الشركة حلول الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على تحسين تجارب العملاء وتبسيط العمليات، مع التركيز أيضًا على التنوع والمسؤولية المؤسسية والمشاركة المجتمعية.
موظف خدمة عملاء ثنائي اللغة (الإنجليزية والإسبانية)
دعم عملاء DATAMARK من خلال التعامل مع الاستفسارات والشكاوى عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. التواصل باللغتين الإنجليزية والإسبانية.
الوصف
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات
- حل مخاوف العملاء وشكاواهم بسرعة وفعالية
- الحفاظ على دقة سجلات العملاء وتحديثها
- تحديث تفاصيل حسابات العملاء عند الحاجة
- إحالة الحالات المعقدة إلى الفريق أو القسم المناسب
- تعزيز تجربة إيجابية ورضا العملاء
- مساعدة العملاء باللغتين الإنجليزية والإسبانية
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل
- إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية
- تُفضّل الخبرة السابقة في خدمة العملاء
- مهارات تواصل قوية باللغتين الإنجليزية والإسبانية
- مهارات فعّالة في حل المشكلات واتخاذ القرارات
- إلمام باستخدام الحاسوب
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة
- الاهتمام الدقيق بالتفاصيل والدقة
- معالج Intel Core i5 (الجيل الثامن أو أحدث) أو Ryzen 5 (سلسلة 3000 أو أحدث)، مع 4 أنوية و8 خيوط معالجة على الأقل
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 8–16 غيغابايت
- وحدة تخزين SSD بسعة لا تقل عن 256 غيغابايت
- يلزم اتصال عبر كابل Ethernet
- يُمنع استخدام VPN؛ يجب العمل من الموقع المعتمد فقط
- سماعة رأس سلكية مزودة بميكروفون ذراعي أحادي الاتجاه وعازل للضوضاء
- لا يُسمح بالأجهزة اللاسلكية أو سماعات الأذن أو مكبر الصوت
- كاميرا بدقة 1080p مع ضبط تلقائي للصورة ومعدل 30–60 إطارًا في الثانية
- يُمنع تخزين معلومات الشركة أو التسجيل أو التقاط لقطات شاشة أو استخدام ميزات الترجمة المدمجة
المزايا
- تأمين صحي
- العمل من المنزل
- مكافأة حسب الأداء
- تدريب مدفوع الأجر
- جداول عمل مرنة
- بدل للإنترنت