DATAMARK, Inc. levert contactcenter- en businessprocess-outsourcingdiensten aan Fortune 500-bedrijven en grote ondernemingen. Het bedrijf heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Mexico en India en ondersteunt omnichannel- en meertalige klantenservice, documentlevenscyclusbeheer en programma’s voor digitale postkamers. DATAMARK zet AI-oplossingen in om klantervaringen te verbeteren en activiteiten te stroomlijnen, en hecht daarnaast waarde aan diversiteit, maatschappelijk verantwoord ondernemen en betrokkenheid bij de gemeenschap.
Tweetalige klantenservicemedewerker (Engels en Spaans)
Help DATAMARK-klanten door vragen en klachten via telefoon, e-mail en chat af te handelen. Communiceer in het Engels en Spaans.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat
- Geef correcte informatie over producten en diensten
- Los vragen en klachten snel en doeltreffend op
- Houd klantgegevens correct en actueel
- Werk indien nodig accountgegevens van klanten bij
- Verwijs complexe gevallen door naar het juiste team of de juiste afdeling
- Zorg voor een positieve klantervaring en tevredenheid
- Help klanten in het Engels en Spaans
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardige kwalificatie
- Vloeiend Engels en Spaans spreken
- Eerdere ervaring in klantenservice is een pré
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels en Spaans
- Goed problemen kunnen oplossen en beslissingen kunnen nemen
- Computervaardig
- In een dynamische omgeving kunnen werken
- Nauwkeurig en zorgvuldig werken
- Intel Core i5 (8e generatie of nieuwer) of Ryzen 5 (3000-serie of nieuwer), met minimaal 4 cores en 8 threads
- 8–16 GB RAM
- SSD met minimaal 256 GB opslagruimte
- Een ethernetkabelverbinding is vereist
- Gebruik geen VPN; werk alleen vanaf de goedgekeurde locatie
- Bedrade headset met een unidirectionele, ruisonderdrukkende microfoon op een microfoonarm
- Draadloze apparaten, oordopjes en luidsprekertelefoons zijn niet toegestaan
- 1080p-camera met autofocus en 30–60 fps
- Sla geen bedrijfsinformatie op, maak geen opnamen of screenshots en gebruik geen ingebouwde vertaalfuncties
Voordelen
- Zorgverzekering
- Thuiswerken
- Prestatiebonus
- Betaalde training
- Flexibele roosters
- Internetvergoeding