DATAMARK, Inc. cung cấp các dịch vụ trung tâm liên lạc và thuê ngoài quy trình kinh doanh cho các công ty thuộc Fortune 500 và những doanh nghiệp lớn. Hoạt động của công ty trải rộng tại các trung tâm cung cấp dịch vụ ở Hoa Kỳ, Mexico và Ấn Độ, hỗ trợ dịch vụ khách hàng đa kênh và đa ngôn ngữ, quản lý vòng đời tài liệu cũng như các chương trình phòng thư kỹ thuật số. Công ty áp dụng các giải pháp AI nhằm giúp khách hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng và tinh gọn hoạt động, đồng thời chú trọng đến sự đa dạng, trách nhiệm doanh nghiệp và gắn kết cộng đồng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ (tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha)
Hỗ trợ khách hàng DATAMARK bằng cách xử lý câu hỏi và khiếu nại qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến. Giao tiếp bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
Mô tả
- Trả lời câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến
- Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và dịch vụ
- Giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng chính xác và cập nhật
- Cập nhật thông tin tài khoản khách hàng khi cần
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến nhóm hoặc bộ phận phù hợp
- Góp phần mang lại trải nghiệm tích cực và sự hài lòng cho khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc chứng chỉ tương đương
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định hiệu quả
- Thành thạo sử dụng máy tính
- Có khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh
- Cẩn thận, chú ý đến chi tiết và độ chính xác
- Intel Core i5 (thế hệ thứ 8 trở lên) hoặc Ryzen 5 (dòng 3000 trở lên), tối thiểu 4 lõi và 8 luồng
- RAM 8–16 GB
- Ổ SSD có dung lượng tối thiểu 256 GB
- Bắt buộc kết nối bằng cáp Ethernet
- Không sử dụng VPN; chỉ làm việc tại địa điểm được phê duyệt
- Tai nghe có dây với cần mic một hướng và khả năng khử tiếng ồn
- Không được phép sử dụng thiết bị không dây, tai nghe nhét tai hoặc loa ngoài
- Camera 1080p có lấy nét tự động và tốc độ 30–60 khung hình/giây
- Không lưu trữ thông tin công ty, ghi âm, chụp ảnh màn hình hoặc sử dụng tính năng dịch tích hợp
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Làm việc tại nhà
- Thưởng theo hiệu suất
- Đào tạo có trả lương
- Lịch làm việc linh hoạt
- Trợ cấp internet