A DATAMARK, Inc. oferece serviços de contact center e terceirização de processos de negócios para empresas da lista Fortune 500 e grandes corporações. Suas operações abrangem centros de atendimento nos Estados Unidos, no México e na Índia, apoiando serviços de atendimento ao cliente omnicanal e multilíngue, gestão do ciclo de vida de documentos e programas de sala de correio digital. A empresa aplica soluções de inteligência artificial para ajudar seus clientes a melhorar a experiência do cliente e otimizar as operações, além de enfatizar a diversidade, a responsabilidade corporativa e o engajamento comunitário.
Agente bilíngue de atendimento ao cliente (inglês e espanhol)
Atenda aos clientes da DATAMARK, respondendo a dúvidas e reclamações por telefone, e-mail e chat. Comunique-se em inglês e espanhol.
Descrição
- Responda às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e chat
- Compartilhe informações precisas sobre produtos e serviços
- Resolva as preocupações e reclamações dos clientes com rapidez e eficiência
- Mantenha os registros dos clientes precisos e atualizados
- Atualize os dados das contas dos clientes conforme necessário
- Encaminhe casos complexos para a equipe ou o departamento adequado
- Promova uma experiência positiva e a satisfação dos clientes
- Atenda aos clientes em inglês e espanhol
Requisitos
- Ensino médio completo ou qualificação equivalente
- Fluência em inglês e espanhol
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é desejável
- Boas habilidades de comunicação em inglês e espanhol
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões com eficiência
- Conhecimentos de informática
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico
- Atenção aos detalhes e precisão
- Intel Core i5 (8ª geração ou posterior) ou Ryzen 5 (série 3000 ou posterior), com pelo menos 4 núcleos e 8 threads
- 8–16 GB de RAM
- SSD com pelo menos 256 GB de armazenamento
- É necessária uma conexão por cabo Ethernet
- Não use VPN; trabalhe somente no local aprovado
- Fone de ouvido com fio e microfone direcional tipo boom com cancelamento de ruído
- Não são permitidos dispositivos sem fio, fones de ouvido intra-auriculares nem viva-voz
- Câmera de 1080p com foco automático e 30–60 fps
- Não armazene informações da empresa, não grave nem faça capturas de tela e não use recursos de tradução integrados
Benefícios
- Plano de saúde
- Trabalho em casa
- Bônus por desempenho
- Treinamento remunerado
- Horários flexíveis
- Auxílio para internet