DATAMARK, Inc.
DATAMARK, Inc.
DATAMARK, Inc.は、フォーチュン500企業や大手企業にコンタクトセンターおよびビジネスプロセスアウトソーシングサービスを提供しています。米国、メキシコ、インドのデリバリーセンターを拠点に、オムニチャネルおよび多言語のカスタマーサービス、文書ライフサイクル管理、デジタルメールルームプログラムを支援しています。同社はAIソリューションを活用して顧客体験の向上と業務の効率化を支援するとともに、多様性、企業責任、地域社会への貢献も重視しています。

英語・スペイン語バイリンガルカスタマーサービス担当

電話、メール、チャットでの問い合わせや苦情に対応し、DATAMARKの顧客をサポートします。 英語とスペイン語で顧客とコミュニケーションを取ります。

仕事内容

  • 電話、メール、チャットで顧客からの問い合わせに対応する
  • 製品やサービスについて正確な情報を伝える
  • 顧客の懸念や苦情を迅速かつ効果的に解決する
  • 顧客記録を正確かつ最新の状態に保つ
  • 必要に応じて顧客アカウント情報を更新する
  • 複雑な案件を適切なチームまたは部門に引き継ぐ
  • 顧客体験と満足度の向上に努める
  • 英語とスペイン語の両方で顧客をサポートする

応募要件

  • 高校卒業資格または同等の資格
  • 英語とスペイン語に堪能であること
  • カスタマーサービスの実務経験があれば尚可
  • 英語とスペイン語での優れたコミュニケーション能力
  • 効果的な問題解決力と意思決定力
  • 基本的なコンピューター操作スキル
  • スピード感のある環境で働けること
  • 細部に注意を払い、正確に業務を行えること
  • Intel Core i5(第8世代以降)または Ryzen 5(3000シリーズ以降)、4コア以上かつ8スレッド以上
  • 8~16 GBのRAM
  • 256 GB以上のストレージを備えたSSD
  • イーサネットケーブルによる接続必須
  • VPNを使用せず、承認された場所からのみ勤務すること
  • 単一指向性ノイズキャンセリングのブームマイク付き有線ヘッドセット
  • ワイヤレス機器、イヤホン、スピーカーフォンは使用不可
  • オートフォーカス対応、30~60 fpsの1080pカメラ
  • 会社情報の保存、録音、スクリーンショットの撮影、内蔵翻訳機能の使用は禁止

福利厚生

  • 健康保険
  • 在宅勤務
  • 業績ボーナス
  • 有給研修
  • 柔軟な勤務スケジュール
  • インターネット手当