DATAMARK, Inc. świadczy usługi contact center i outsourcingu procesów biznesowych dla firm z listy Fortune 500 oraz dużych przedsiębiorstw. Jej działalność obejmuje centra operacyjne w Stanach Zjednoczonych, Meksyku i Indiach, które zapewniają wielokanałową i wielojęzyczną obsługę klienta, zarządzanie cyklem życia dokumentów oraz programy cyfrowej sortowni pocztowej. Firma wykorzystuje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, aby pomagać klientom poprawiać jakość obsługi i usprawniać działalność, a także kładzie nacisk na różnorodność, odpowiedzialność korporacyjną i zaangażowanie społeczne.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta (angielski i hiszpański)
Obsługuj klientów DATAMARK, odpowiadając na pytania i reklamacje przez telefon, e-mail i czat. Komunikuj się po angielsku i hiszpańsku.
Opis
- Odpowiadaj na zapytania klientów przez telefon, e-mail i czat
- Przekazuj rzetelne informacje o produktach i usługach
- Szybko i skutecznie rozwiązuj problemy oraz reklamacje klientów
- Dbaj o dokładność i aktualność dokumentacji klientów
- W razie potrzeby aktualizuj dane kont klientów
- Przekazuj złożone sprawy do odpowiedniego zespołu lub działu
- Dbaj o pozytywne doświadczenia i zadowolenie klientów
- Pomagaj klientom w języku angielskim i hiszpańskim
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne kwalifikacje
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
- Dobre umiejętności komunikacyjne w języku angielskim i hiszpańskim
- Umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
- Sprawna obsługa komputera
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
- Dbałość o szczegóły i dokładność
- Intel Core i5 (8. generacji lub nowszy) albo Ryzen 5 (seria 3000 lub nowsza), co najmniej 4 rdzenie i 8 wątków
- 8–16 GB pamięci RAM
- Dysk SSD o pojemności co najmniej 256 GB
- Wymagane połączenie przewodowe przez Ethernet
- Nie używaj VPN; pracuj wyłącznie z zatwierdzonej lokalizacji
- Przewodowy zestaw słuchawkowy z jednokierunkowym mikrofonem na wysięgniku z redukcją szumów
- Urządzenia bezprzewodowe, słuchawki douszne i zestawy głośnomówiące są niedozwolone
- Kamera 1080p z autofokusem i szybkością 30–60 klatek na sekundę
- Nie przechowuj informacji firmowych, nie nagrywaj, nie rób zrzutów ekranu ani nie używaj wbudowanych funkcji tłumaczenia
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Praca z domu
- Premia za wyniki
- Płatne szkolenie
- Elastyczny grafik
- Dofinansowanie internetu