DATAMARK, Inc. leverer kontaktcenter- og outsourcingtjenester inden for forretningsprocesser til Fortune 500-virksomheder og store virksomheder. Virksomheden har leveringscentre i USA, Mexico og Indien, som understøtter omnikanal- og flersproget kundeservice, håndtering af dokumenters livscyklus samt digitale postrumsprogrammer. Virksomheden anvender AI-løsninger til at hjælpe kunder med at forbedre kundeoplevelser og effektivisere driften, samtidig med at den lægger vægt på mangfoldighed, virksomhedsansvar og engagement i lokalsamfundet.
Tosproget kundeservicemedarbejder (engelsk og spansk)
Hjælp DATAMARKs kunder ved at håndtere forespørgsler og klager via telefon, e-mail og chat. Kommunikér på engelsk og spansk.
Beskrivelse
- Besvar kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Giv præcise oplysninger om produkter og tjenester
- Løs kundernes problemer og klager hurtigt og effektivt
- Sørg for, at kundeoplysninger er korrekte og opdaterede
- Opdatér kundernes kontooplysninger efter behov
- Send komplekse sager videre til det rette team eller den rette afdeling
- Bidrag til en positiv kundeoplevelse og kundetilfredshed
- Hjælp kunder på både engelsk og spansk
Krav
- Gymnasial eksamen eller tilsvarende kvalifikation
- Flydende engelsk og spansk
- Tidligere erfaring med kundeservice er en fordel
- Gode kommunikationsevner på engelsk og spansk
- Gode evner til problemløsning og beslutningstagning
- IT-kendskab
- Evne til at arbejde i et højt tempo
- Omhyggelighed og sans for detaljer
- Intel Core i5 (8. generation eller nyere) eller Ryzen 5 (3000-serien eller nyere) med mindst 4 kerner og 8 tråde
- 8–16 GB RAM
- SSD med mindst 256 GB lagerplads
- Ethernet-kabelforbindelse er påkrævet
- Brug ikke VPN; arbejd kun fra den godkendte placering
- Kablet headset med en retningsbestemt, støjreducerende mikrofon på mikrofonarm
- Trådløse enheder, øretelefoner og højttalertelefon er ikke tilladt
- 1080p-kamera med autofokus og 30–60 billeder i sekundet
- Gem ikke virksomhedsoplysninger, optag ikke, tag ikke skærmbilleder, og brug ikke indbyggede oversættelsesfunktioner
Fordele
- Sygeforsikring
- Arbejde hjemmefra
- Resultatbonus
- Betalt oplæring
- Fleksible arbejdstider
- Tilskud til internet