DATAMARK, Inc. fournit des services de centres de contact et d’externalisation des processus métier à des entreprises du Fortune 500 et à de grandes organisations. Ses activités s’étendent sur des centres de production situés aux États-Unis, au Mexique et en Inde, qui prennent en charge le service client omnicanal et multilingue, la gestion du cycle de vie des documents ainsi que des programmes de salle de courrier numérique. L’entreprise met en œuvre des solutions d’intelligence artificielle pour aider ses clients à améliorer l’expérience client et à rationaliser leurs opérations, tout en accordant de l’importance à la diversité, à la responsabilité d’entreprise et à l’engagement communautaire.
Agent bilingue du service client (anglais et espagnol)
Aidez les clients de DATAMARK en traitant leurs demandes et réclamations par téléphone, e-mail et chat. Communiquez en anglais et en espagnol.
Description
- Répondez aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat
- Communiquez des informations exactes sur les produits et services
- Résolvez rapidement et efficacement les préoccupations et réclamations des clients
- Veillez à ce que les dossiers des clients soient exacts et à jour
- Mettez à jour les informations des comptes clients si nécessaire
- Transmettez les cas complexes à l’équipe ou au service compétent
- Contribuez à une expérience client positive et à la satisfaction des clients
- Assistez les clients en anglais et en espagnol
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou qualification équivalente
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Une expérience préalable dans le service client est souhaitée
- Solides compétences en communication en anglais et en espagnol
- Aptitude à résoudre efficacement les problèmes et à prendre des décisions
- Maîtrise de l’informatique
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
- Sens du détail et souci de l’exactitude
- Intel Core i5 (8e génération ou ultérieure) ou Ryzen 5 (série 3000 ou ultérieure), avec au moins 4 cœurs et 8 threads
- 8 à 16 Go de RAM
- SSD d’au moins 256 Go de stockage
- Une connexion par câble Ethernet est requise
- N’utilisez pas de VPN ; travaillez uniquement depuis le lieu approuvé
- Casque filaire avec microphone perche unidirectionnel à réduction de bruit
- Les appareils sans fil, les écouteurs et le haut-parleur sont interdits
- Caméra 1080p avec autofocus et 30 à 60 images par seconde
- Ne stockez pas d’informations de l’entreprise, n’enregistrez rien, ne prenez pas de captures d’écran et n’utilisez pas les fonctions de traduction intégrées
Avantages
- Assurance maladie
- Travail à domicile
- Prime de performance
- Formation rémunérée
- Horaires flexibles
- Allocation pour Internet