DATAMARK, Inc. מספקת שירותי מוקדי שירות ומיקור חוץ של תהליכים עסקיים לחברות Fortune 500 ולארגונים גדולים. פעילותה מתפרסת על מרכזי אספקה בארצות הברית, במקסיקו ובהודו, התומכים בשירות לקוחות רב-ערוצי ורב-לשוני, בניהול מחזור חיי מסמכים ובתוכניות של חדרי דואר דיגיטליים. החברה מיישמת פתרונות בינה מלאכותית כדי לסייע ללקוחות לשפר את חוויית הלקוחות ולייעל את התפעול, ובמקביל מדגישה גיוון, אחריות תאגידית ומעורבות בקהילה.
נציג/ת שירות לקוחות דו־לשוני/ת (אנגלית וספרדית)
מתן תמיכה ללקוחות DATAMARK באמצעות טיפול בפניות ובתלונות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט. תקשורת באנגלית ובספרדית.
תיאור
- מענה לפניות לקוחות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט
- מסירת מידע מדויק על מוצרים ושירותים
- טיפול מהיר ויעיל בדאגות ובתלונות של לקוחות
- שמירה על רישומי לקוחות מדויקים ועדכניים
- עדכון פרטי חשבון של לקוחות לפי הצורך
- העברת מקרים מורכבים לצוות או למחלקה המתאימים
- קידום חוויית לקוח חיובית ושביעות רצון
- סיוע ללקוחות באנגלית ובספרדית
דרישות
- תעודת סיום תיכון או הכשרה מקבילה
- שליטה מלאה באנגלית ובספרדית
- ניסיון קודם בשירות לקוחות הוא יתרון
- כישורי תקשורת מצוינים באנגלית ובספרדית
- יכולת טובה לפתור בעיות ולקבל החלטות
- אוריינות מחשב
- יכולת לעבוד בסביבה מהירה
- תשומת לב קפדנית לפרטים ולדיוק
- מעבד Intel Core i5 (דור 8 ואילך) או Ryzen 5 (סדרת 3000 ואילך), עם לפחות 4 ליבות ו־8 נימים
- זיכרון RAM בנפח 8–16 GB
- כונן SSD בנפח אחסון של לפחות 256 GB
- נדרש חיבור באמצעות כבל Ethernet
- אין להשתמש ב־VPN; יש לעבוד רק מהמיקום המאושר
- אוזנייה חוטית עם מיקרופון זרוע חד־כיווני ומסנן רעשים
- אין להשתמש במכשירים אלחוטיים, באוזניות תוך־אוזניות או ברמקול
- מצלמת 1080p עם מיקוד אוטומטי וקצב של 30–60 פריימים לשנייה
- אין לאחסן מידע של החברה, להקליט, לצלם צילומי מסך או להשתמש בתכונות תרגום מובנות
הטבות
- ביטוח בריאות
- עבודה מהבית
- בונוס ביצועים
- הכשרה בתשלום
- לוחות זמנים גמישים
- השתתפות בהוצאות האינטרנט