DATAMARK, Inc. fornisce servizi di contact center e outsourcing dei processi aziendali per aziende Fortune 500 e grandi imprese. Le sue attività si estendono a centri operativi negli Stati Uniti, in Messico e in India, che supportano il servizio clienti omnicanale e multilingue, la gestione del ciclo di vita dei documenti e i programmi di ufficio postale digitale. L’azienda applica soluzioni di intelligenza artificiale per aiutare i clienti a migliorare l’esperienza dei clienti e a ottimizzare le operazioni, promuovendo al contempo la diversità, la responsabilità d’impresa e il coinvolgimento della comunità.
Addetto bilingue al servizio clienti (inglese e spagnolo)
Assisti i clienti DATAMARK gestendo richieste e reclami tramite telefono, e-mail e chat. Comunica in inglese e spagnolo.
Descrizione
- Rispondi alle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat
- Fornisci informazioni accurate su prodotti e servizi
- Risolvi le segnalazioni e i reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace
- Mantieni i dati dei clienti accurati e aggiornati
- Aggiorna i dettagli degli account dei clienti secondo necessità
- Indirizza i casi complessi al team o al reparto appropriato
- Promuovi un’esperienza positiva e la soddisfazione dei clienti
- Assisti i clienti sia in inglese sia in spagnolo
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente
- Ottima conoscenza dell’inglese e dello spagnolo
- È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti
- Ottime capacità comunicative in inglese e spagnolo
- Capacità di risolvere problemi e prendere decisioni in modo efficace
- Competenze informatiche
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico
- Attenzione ai dettagli e precisione
- Intel Core i5 (8ª generazione o successiva) o Ryzen 5 (serie 3000 o successiva), con almeno 4 core e 8 thread
- 8–16 GB di RAM
- SSD con almeno 256 GB di spazio di archiviazione
- È necessaria una connessione tramite cavo Ethernet
- Non utilizzare una VPN; lavora solo dalla sede approvata
- Cuffie con cavo e microfono a braccio unidirezionale con cancellazione del rumore
- Non sono consentiti dispositivi wireless, auricolari e vivavoce
- Fotocamera 1080p con autofocus e 30–60 fps
- Non archiviare informazioni aziendali, non effettuare registrazioni o screenshot e non usare le funzioni di traduzione integrate
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Lavoro da casa
- Bonus di rendimento
- Formazione retribuita
- Orari flessibili
- Contributo per Internet