DATAMARK, Inc. надає послуги контактних центрів і аутсорсингу бізнес-процесів для компаній зі списку Fortune 500 та великих підприємств. Компанія працює через центри обслуговування у США, Мексиці та Індії, забезпечуючи багатоканальне й багатомовне обслуговування клієнтів, управління життєвим циклом документів і програми цифрової поштової кімнати. DATAMARK застосовує рішення на основі ШІ, допомагаючи клієнтам покращувати якість обслуговування та оптимізувати операції, а також приділяє значну увагу різноманіттю, корпоративній відповідальності й взаємодії з місцевими громадами.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів (англійська та іспанська)
Допомагайте клієнтам DATAMARK, опрацьовуючи запити й скарги телефоном, електронною поштою та в чаті. Спілкуйтеся англійською та іспанською мовами.
Опис
- Відповідайте на запити клієнтів телефоном, електронною поштою та в чаті
- Надавайте точну інформацію про продукти й послуги
- Оперативно та ефективно вирішуйте проблеми й скарги клієнтів
- Підтримуйте записи про клієнтів точними й актуальними
- За потреби оновлюйте дані облікових записів клієнтів
- Передавайте складні випадки відповідній команді або відділу
- Сприяйте позитивному досвіду та задоволеності клієнтів
- Допомагайте клієнтам англійською та іспанською мовами
Вимоги
- Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалентна кваліфікація
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів буде перевагою
- Відмінні навички спілкування англійською та іспанською мовами
- Уміння ефективно розв’язувати проблеми й ухвалювати рішення
- Впевнене користування комп’ютером
- Здатність працювати в динамічному середовищі
- Уважність до деталей і точність
- Intel Core i5 (8-го покоління або новіший) або Ryzen 5 (серії 3000 або новішої), щонайменше 4 ядра та 8 потоків
- Оперативна пам’ять обсягом 8–16 ГБ
- SSD-накопичувач обсягом щонайменше 256 ГБ
- Потрібне підключення кабелем Ethernet
- Не використовуйте VPN; працюйте лише із затвердженого місця
- Дротова гарнітура з односпрямованим шумопоглинальним мікрофоном на штанзі
- Бездротові пристрої, навушники-вкладиші та гучний зв’язок не дозволені
- Камера 1080p з автофокусом і частотою 30–60 кадрів за секунду
- Не зберігайте інформацію компанії, не записуйте, не робіть знімків екрана та не використовуйте вбудовані функції перекладу
Переваги
- Медичне страхування
- Робота з дому
- Премія за результатами роботи
- Оплачуване навчання
- Гнучкий графік
- Компенсація витрат на інтернет