DATAMARK, Inc. bietet Contact-Center- und Business-Process-Outsourcing-Dienstleistungen für Fortune-500-Unternehmen und große Konzerne. Das Unternehmen betreibt Niederlassungen in den USA, Mexiko und Indien und unterstützt Kundenservice über mehrere Kanäle und in mehreren Sprachen, das Management des Dokumentenlebenszyklus sowie Programme für digitale Poststellen. DATAMARK setzt KI-Lösungen ein, um Kundenerlebnisse zu verbessern und Abläufe zu optimieren, und legt zugleich Wert auf Vielfalt, gesellschaftliche Verantwortung und gesellschaftliches Engagement.
Zweisprachige:r Kundenservice-Mitarbeiter:in (Englisch und Spanisch)
Betreue DATAMARK-Kund:innen und bearbeite Anfragen und Beschwerden per Telefon, E-Mail und Chat. Kommuniziere auf Englisch und Spanisch.
Beschreibung
- Beantworte Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Teile korrekte Informationen zu Produkten und Dienstleistungen mit
- Löse Anliegen und Beschwerden zeitnah und wirksam
- Halte Kundendaten korrekt und aktuell
- Aktualisiere bei Bedarf Kontodaten von Kund:innen
- Leite komplexe Fälle an das zuständige Team oder die zuständige Abteilung weiter
- Sorge für ein positives Kundenerlebnis und hohe Zufriedenheit
- Unterstütze Kund:innen auf Englisch und Spanisch
Anforderungen
- Schulabschluss oder gleichwertige Qualifikation
- Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse
- Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch und Spanisch
- Gute Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
- Computerkenntnisse
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Sorgfältige und genaue Arbeitsweise
- Intel Core i5 (8. Generation oder neuer) oder Ryzen 5 (3000er-Serie oder neuer), mit mindestens 4 Kernen und 8 Threads
- 8–16 GB RAM
- SSD mit mindestens 256 GB Speicherplatz
- Ethernet-Kabelverbindung erforderlich
- Kein VPN verwenden; nur am genehmigten Standort arbeiten
- Kabelgebundenes Headset mit unidirektionalem, geräuschunterdrückendem Bügelmikrofon
- Drahtlose Geräte, Ohrhörer und Freisprecheinrichtungen sind nicht zulässig
- 1080p-Kamera mit Autofokus und 30–60 fps
- Keine Unternehmensinformationen speichern, Aufnahmen oder Screenshots erstellen oder integrierte Übersetzungsfunktionen verwenden
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Arbeit im Homeoffice
- Leistungsprämie
- Bezahlte Schulung
- Flexible Arbeitszeiten
- Internetkostenzuschuss