DATAMARK, Inc. leverer kontaktsenter- og outsourcingtjenester for forretningsprosesser til Fortune 500-selskaper og store virksomheter. Selskapet har leveransesentre i USA, Mexico og India som støtter omnikanal- og flerspråklig kundeservice, håndtering av dokumentlivssykluser og programmer for digitale postrom. Selskapet benytter AI-løsninger for å hjelpe kundene med å forbedre kundeopplevelser og effektivisere driften, samtidig som det legger vekt på mangfold, samfunnsansvar og engasjement i lokalsamfunnet.
Tospråklig kundeservicemedarbeider (engelsk og spansk)
Hjelp DATAMARKs kunder ved å håndtere henvendelser og klager via telefon, e-post og chat. Kommuniser på engelsk og spansk.
Beskrivelse
- Besvar kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi korrekt informasjon om produkter og tjenester
- Løs kundenes problemer og klager raskt og effektivt
- Sørg for at kundeopplysninger er korrekte og oppdaterte
- Oppdater kundenes kontodetaljer ved behov
- Send komplekse saker videre til riktig team eller avdeling
- Bidra til en positiv kundeopplevelse og kundetilfredshet
- Hjelp kunder på både engelsk og spansk
Krav
- Videregående skole eller tilsvarende kvalifikasjon
- Flytende engelsk og spansk
- Tidligere erfaring med kundeservice er en fordel
- Gode kommunikasjonsferdigheter på engelsk og spansk
- Gode ferdigheter innen problemløsning og beslutningstaking
- Datakunnskaper
- Evne til å arbeide i et høyt tempo
- Nøyaktighet og sans for detaljer
- Intel Core i5 (8. generasjon eller nyere) eller Ryzen 5 (3000-serien eller nyere), med minst 4 kjerner og 8 tråder
- 8–16 GB RAM
- SSD med minst 256 GB lagringsplass
- Ethernet-kabeltilkobling er påkrevd
- Ikke bruk VPN; arbeid kun fra det godkjente stedet
- Kablet headset med ensrettet, støydempende mikrofon på mikrofonarm
- Trådløse enheter, ørepropper og høyttalertelefon er ikke tillatt
- 1080p-kamera med autofokus og 30–60 bilder per sekund
- Ikke lagre bedriftsinformasjon, ta opp, ta skjermbilder eller bruke innebygde oversettelsesfunksjoner
Fordeler
- Helseforsikring
- Hjemmekontor
- Resultatbonus
- Betalt opplæring
- Fleksible arbeidstider
- Internettgodtgjørelse