DATAMARK, Inc. presta servicios de centros de contacto y externalización de procesos empresariales para empresas de la lista Fortune 500 y grandes compañías. Sus operaciones abarcan centros de atención en Estados Unidos, México y la India, donde ofrece servicios de atención al cliente omnicanal y multilingüe, gestión del ciclo de vida de documentos y programas de oficina de correo digital. La empresa aplica soluciones de inteligencia artificial para ayudar a sus clientes a mejorar la experiencia del cliente y agilizar sus operaciones, al tiempo que promueve la diversidad, la responsabilidad corporativa y la participación comunitaria.
Agente bilingüe de atención al cliente (inglés y español)
Atiende a los clientes de DATAMARK gestionando consultas y quejas por teléfono, correo electrónico y chat. Comunícate en inglés y español.
Descripción
- Responde a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat
- Proporciona información precisa sobre productos y servicios
- Resuelve las inquietudes y quejas de los clientes con rapidez y eficacia
- Mantén los registros de los clientes precisos y actualizados
- Actualiza los datos de las cuentas de los clientes cuando sea necesario
- Deriva los casos complejos al equipo o departamento correspondiente
- Fomenta una experiencia positiva y la satisfacción de los clientes
- Atiende a los clientes tanto en inglés como en español
Requisitos
- Diploma de secundaria o titulación equivalente
- Dominio del inglés y del español
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente
- Sólidas habilidades de comunicación en inglés y español
- Habilidades eficaces para resolver problemas y tomar decisiones
- Conocimientos de informática
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico
- Gran atención al detalle y precisión
- Intel Core i5 (8.ª generación o posterior) o Ryzen 5 (serie 3000 o posterior), con al menos 4 núcleos y 8 hilos
- 8–16 GB de RAM
- SSD con al menos 256 GB de almacenamiento
- Se requiere conexión mediante cable Ethernet
- No uses una VPN; trabaja únicamente desde la ubicación aprobada
- Auriculares con cable y micrófono de brazo unidireccional con cancelación de ruido
- No se permiten dispositivos inalámbricos, auriculares intraaurales ni el modo manos libres
- Cámara de 1080p con enfoque automático y 30–60 fps
- No almacenes información de la empresa, no grabes ni hagas capturas de pantalla, y no uses funciones de traducción integradas
Beneficios
- Seguro médico
- Trabajo desde casa
- Bono por rendimiento
- Formación remunerada
- Horarios flexibles
- Ayuda para gastos de internet