DATAMARK, Inc. menyediakan layanan pusat kontak dan alih daya proses bisnis bagi perusahaan Fortune 500 dan perusahaan besar. Operasionalnya mencakup pusat layanan di Amerika Serikat, Meksiko, dan India, yang mendukung layanan pelanggan multisaluran dan multibahasa, pengelolaan siklus hidup dokumen, serta program ruang surat digital. Perusahaan ini menerapkan solusi AI untuk membantu klien meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyederhanakan operasional, sekaligus menekankan keberagaman, tanggung jawab perusahaan, dan keterlibatan dalam masyarakat.
Staf Layanan Pelanggan Dwibahasa (Inggris dan Spanyol)
Melayani pelanggan DATAMARK dengan menangani pertanyaan dan keluhan melalui telepon, email, dan chat. Berkomunikasi dalam bahasa Inggris dan Spanyol.
Deskripsi
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Menyampaikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan
- Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif
- Menjaga catatan pelanggan tetap akurat dan terkini
- Memperbarui detail akun pelanggan sesuai kebutuhan
- Meneruskan kasus yang rumit kepada tim atau departemen yang tepat
- Mendukung pengalaman dan kepuasan pelanggan yang positif
- Membantu pelanggan dalam bahasa Inggris dan Spanyol
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Pengalaman sebelumnya di bidang layanan pelanggan diutamakan
- Keterampilan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris dan Spanyol
- Keterampilan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang baik
- Mahir menggunakan komputer
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat
- Cermat dan teliti dalam memperhatikan detail serta akurasi
- Intel Core i5 (generasi ke-8 atau lebih baru) atau Ryzen 5 (seri 3000 atau lebih baru), dengan minimal 4 core dan 8 thread
- RAM 8–16 GB
- SSD dengan kapasitas penyimpanan minimal 256 GB
- Wajib menggunakan koneksi kabel Ethernet
- Jangan gunakan VPN; bekerja hanya dari lokasi yang disetujui
- Headset berkabel dengan mikrofon boom searah dan peredam bising
- Perangkat nirkabel, earbud, dan speakerphone tidak diizinkan
- Kamera 1080p dengan fokus otomatis dan 30–60 fps
- Jangan menyimpan informasi perusahaan, merekam, mengambil tangkapan layar, atau menggunakan fitur terjemahan bawaan
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Bekerja dari rumah
- Bonus kinerja
- Pelatihan berbayar
- Jadwal fleksibel
- Tunjangan internet