DATAMARK, Inc. pruža usluge kontaktnih centara i outsourcinga poslovnih procesa za tvrtke s popisa Fortune 500 i velika poduzeća. Njegove operacije obuhvaćaju centre za pružanje usluga u Sjedinjenim Američkim Državama, Meksiku i Indiji, koji podržavaju višekanalnu i višejezičnu korisničku podršku, upravljanje životnim ciklusom dokumenata i programe digitalne pisarnice. Tvrtka primjenjuje rješenja umjetne inteligencije kako bi klijentima pomogla unaprijediti korisničko iskustvo i pojednostavniti poslovanje, a istodobno naglašava raznolikost, društvenu odgovornost i angažman u zajednici.
Dvojezični suradnik u korisničkoj podršci (engleski i španjolski)
Pružajte podršku korisnicima tvrtke DATAMARK obrađujući upite i pritužbe telefonom, e-poštom i putem chata. Komunicirajte na engleskom i španjolskom jeziku.
Opis
- Odgovarajte na upite korisnika telefonom, e-poštom i putem chata
- Pružajte točne informacije o proizvodima i uslugama
- Brzo i učinkovito rješavajte nedoumice i pritužbe korisnika
- Održavajte evidenciju korisnika točnom i ažurnom
- Po potrebi ažurirajte podatke o korisničkim računima
- Prosljeđujte složene slučajeve odgovarajućem timu ili odjelu
- Promičite pozitivno korisničko iskustvo i zadovoljstvo
- Pomažite korisnicima na engleskom i španjolskom jeziku
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili jednakovrijedna kvalifikacija
- Tečno poznavanje engleskog i španjolskog jezika
- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Izražene komunikacijske vještine na engleskom i španjolskom jeziku
- Učinkovito rješavanje problema i donošenje odluka
- Poznavanje rada na računalu
- Sposobnost rada u brzom radnom okruženju
- Pažljivost i usmjerenost na detalje i točnost
- Intel Core i5 (8. generacija ili noviji) ili Ryzen 5 (serija 3000 ili novija), s najmanje 4 jezgre i 8 niti
- 8–16 GB RAM-a
- SSD s najmanje 256 GB prostora za pohranu
- Obavezna je veza putem Ethernet kabela
- Ne koristite VPN; radite samo s odobrene lokacije
- Žičane slušalice s jednosmjernim mikrofonom na nosaču koji uklanja pozadinsku buku
- Bežični uređaji, slušalice i zvučnik nisu dopušteni
- Kamera rezolucije 1080p s automatskim fokusom i 30–60 sličica u sekundi
- Ne pohranjujte podatke tvrtke, ne snimajte, ne izrađujte snimke zaslona i ne koristite ugrađene značajke prevođenja
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Rad od kuće
- Bonus za radnu učinkovitost
- Plaćena obuka
- Fleksibilno radno vrijeme
- Naknada za internet