Liveops, Inc.
Liveops, Inc.
201 – 500 员工
B2B人工智能企业
Liveops, Inc. 为需要分布式、可扩展运营模式的企业提供灵活的联络中心和客户支持服务。其服务模式将人工客服与人工智能技术相结合,包括 LiveNexus Agent Assist,同时配备精准排班以及面向受监管环境的安全与合规能力。公司通过本土、近岸和离岸团队,提供客户服务、技术支持、销售与潜在客户开发、后台运营以及学习与发展等服务。Liveops, Inc. 服务于医疗保健、保险、零售、金融服务、旅游、能源、通信和政府等领域的组织,致力于通过面向企业客户的服务提升客户体验和运营效率。

保险理赔支持专员(远程,菲律宾)

Liveops, Inc. 正在招聘一名常驻菲律宾的远程理赔支持专员,负责处理客户首次报案通知来电。该职位需要准确收集理赔详情,并在客户面临困难时以同理心协助投保人。

描述

  • 接听客户及第三方报告保险理赔的首次报案通知(FNOL)来电
  • 准确、专业且富有同理心地协助来电者完成报案流程
  • 在指定系统中收集、核实并记录理赔信息
  • 准备并维护完整、准确的理赔记录
  • 持续遵循经批准的工作流程、话术、操作程序和合规要求
  • 根据需要将复杂案件、客户疑虑及潜在服务风险转交主管处理
  • 达到质量、生产力、出勤率和客户体验方面的要求
  • 保护客户及公司的机密信息
  • 完成规定的培训、辅导、认证及持续学习活动
  • 在灾害性天气、自然灾害或其他重大业务事件导致业务量激增期间提供额外支持
  • 参加辅导会议、绩效评估和职业发展活动

任职要求

  • 高中阶段教育、旧课程体系高中教育、职业教育或大学阶段教育
  • 优先考虑具备至少一年客户服务、联络中心、BPO或理赔经验者
  • 具备保险、金融服务、医疗保健或理赔支持经验者优先
  • 具备出色的英语口语和书面沟通能力
  • 具备良好的倾听能力和客户服务技能
  • 始终注重细节和准确性
  • 能够在与客户沟通时同时操作多个系统
  • 具备良好的问题解决能力和批判性思维能力
  • 能够在情绪敏感的互动中保持冷静和专业
  • 具备良好的组织能力和时间管理能力
  • 能够在远程环境中独立工作并达到绩效要求
  • 拥有可靠的高速有线互联网连接
  • 拥有符合公司规格要求的Windows电脑
  • 能够使用两台显示器
  • 拥有获准用于生产工作的USB耳机
  • 拥有兼容所需多重身份验证和安全控制的移动设备
  • 遵守公司的网络安全、设备安全和数据隐私标准
  • 成功完成规定的入职、培训和客户认证项目
  • 保持稳定出勤并遵守排班安排
  • 能够达到质量保证和信息安全标准

福利待遇

  • 具有竞争力的基本薪资
  • 适用时提供夜班津贴
  • 法定的SSS、PhilHealth和Pag-IBIG福利
  • 第13个月薪资
  • 政府规定的休假及其他福利
  • 培训和职业发展机会
  • 根据业务需求,公司可能提供工作设备

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