
保险理赔支持专员(远程,菲律宾)
Liveops, Inc. 正在招聘一名常驻菲律宾的远程理赔支持专员,负责处理客户首次报案通知来电。该职位需要准确收集理赔详情,并在客户面临困难时以同理心协助投保人。
描述
- 接听客户及第三方报告保险理赔的首次报案通知(FNOL)来电
- 准确、专业且富有同理心地协助来电者完成报案流程
- 在指定系统中收集、核实并记录理赔信息
- 准备并维护完整、准确的理赔记录
- 持续遵循经批准的工作流程、话术、操作程序和合规要求
- 根据需要将复杂案件、客户疑虑及潜在服务风险转交主管处理
- 达到质量、生产力、出勤率和客户体验方面的要求
- 保护客户及公司的机密信息
- 完成规定的培训、辅导、认证及持续学习活动
- 在灾害性天气、自然灾害或其他重大业务事件导致业务量激增期间提供额外支持
- 参加辅导会议、绩效评估和职业发展活动
任职要求
- 高中阶段教育、旧课程体系高中教育、职业教育或大学阶段教育
- 优先考虑具备至少一年客户服务、联络中心、BPO或理赔经验者
- 具备保险、金融服务、医疗保健或理赔支持经验者优先
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力
- 具备良好的倾听能力和客户服务技能
- 始终注重细节和准确性
- 能够在与客户沟通时同时操作多个系统
- 具备良好的问题解决能力和批判性思维能力
- 能够在情绪敏感的互动中保持冷静和专业
- 具备良好的组织能力和时间管理能力
- 能够在远程环境中独立工作并达到绩效要求
- 拥有可靠的高速有线互联网连接
- 拥有符合公司规格要求的Windows电脑
- 能够使用两台显示器
- 拥有获准用于生产工作的USB耳机
- 拥有兼容所需多重身份验证和安全控制的移动设备
- 遵守公司的网络安全、设备安全和数据隐私标准
- 成功完成规定的入职、培训和客户认证项目
- 保持稳定出勤并遵守排班安排
- 能够达到质量保证和信息安全标准
福利待遇
- 具有竞争力的基本薪资
- 适用时提供夜班津贴
- 法定的SSS、PhilHealth和Pag-IBIG福利
- 第13个月薪资
- 政府规定的休假及其他福利
- 培训和职业发展机会
- 根据业务需求,公司可能提供工作设备








