Liveops, Inc. menyediakan perkhidmatan pusat hubungan dan sokongan pelanggan yang fleksibel untuk perniagaan yang memerlukan operasi teragih dan boleh diskalakan. Modelnya menggabungkan ejen manusia dengan teknologi berasaskan AI, termasuk LiveNexus Agent Assist, di samping penjadualan tepat serta keupayaan keselamatan dan pematuhan yang direka untuk persekitaran terkawal. Syarikat ini menyokong perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal, jualan dan penjanaan prospek, operasi pejabat belakang, serta pembelajaran dan pembangunan melalui pasukan onshore, nearshore, dan offshore. Liveops, Inc. melayani organisasi dalam sektor seperti penjagaan kesihatan, insurans, runcit, perkhidmatan kewangan, pelancongan, tenaga, komunikasi, dan kerajaan, dengan penawaran B2B yang berfokus pada pengalaman pelanggan dan kecekapan operasi.
Ejen Sokongan Tuntutan Insurans (Jarak Jauh, Filipina)
Liveops, Inc. sedang mencari ejen sokongan tuntutan jarak jauh yang berpangkalan di Filipina untuk mengendalikan panggilan masuk First Notice of Loss. Peranan ini melibatkan pengumpulan maklumat tuntutan yang tepat serta membantu pemegang polisi dengan empati dalam situasi sukar.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan masuk First Notice of Loss (FNOL) daripada pelanggan dan pihak ketiga yang melaporkan tuntutan insurans
- Membantu pemanggil dalam proses pelaporan tuntutan dengan tepat, profesional, dan penuh empati
- Mengumpul, mengesahkan, dan merekod maklumat tuntutan dalam sistem yang ditetapkan
- Menyediakan dan menyelenggara rekod tuntutan yang lengkap dan tepat
- Menggunakan aliran kerja, skrip, prosedur, dan keperluan pematuhan yang diluluskan secara konsisten
- Merujuk kes kompleks, kebimbangan pelanggan, dan potensi risiko perkhidmatan kepada penyelia apabila diperlukan
- Memenuhi jangkaan bagi kualiti, produktiviti, kehadiran, dan pengalaman pelanggan
- Melindungi maklumat sulit pelanggan dan syarikat
- Menyelesaikan latihan, bimbingan, pensijilan, dan aktiviti pembelajaran berterusan yang diperlukan
- Memberikan sokongan tambahan semasa lonjakan yang disebabkan oleh cuaca buruk, bencana alam, atau peristiwa perniagaan kritikal lain
- Menyertai sesi bimbingan, penilaian prestasi, dan aktiviti pembangunan profesional
Keperluan
- Pendidikan Sekolah Menengah Atas, Sekolah Menengah Atas kurikulum lama, vokasional, atau peringkat kolej
- Pengalaman sekurang-kurangnya satu tahun dalam perkhidmatan pelanggan, pusat hubungan, BPO, atau tuntutan adalah diutamakan
- Pengalaman dalam insurans, perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, atau sokongan tuntutan merupakan kelebihan
- Kemahiran komunikasi bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang
- Keupayaan mendengar dan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang kukuh
- Perhatian yang konsisten terhadap perincian dan ketepatan
- Keupayaan mengurus beberapa sistem sambil bercakap dengan pelanggan
- Keupayaan menyelesaikan masalah dan berfikir secara kritis dengan baik
- Keupayaan kekal tenang dan profesional semasa interaksi yang sensitif dari segi emosi
- Kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang kukuh
- Keupayaan bekerja secara bebas dari lokasi jarak jauh sambil memenuhi jangkaan prestasi
- Sambungan internet berwayar berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai
- Komputer Windows yang memenuhi spesifikasi syarikat
- Keupayaan menggunakan dua monitor
- Set kepala USB yang diluluskan untuk kerja produksi
- Peranti mudah alih yang serasi dengan pengesahan berbilang faktor dan kawalan keselamatan yang diperlukan
- Mematuhi piawaian keselamatan siber, keselamatan peranti, dan privasi data syarikat
- Berjaya menamatkan program orientasi, latihan, dan pensijilan pelanggan yang diperlukan
- Kehadiran dan pematuhan jadual yang konsisten
- Keupayaan memenuhi piawaian jaminan kualiti dan keselamatan maklumat
Faedah
- Gaji asas yang kompetitif
- Elaun syif malam jika berkenaan
- Faedah wajib SSS, PhilHealth, dan Pag-IBIG
- Bayaran bulan ke-13
- Cuti yang diwajibkan kerajaan dan faedah lain
- Peluang latihan dan pembangunan kerjaya
- Peralatan syarikat mungkin disediakan mengikut keperluan perniagaan