Nagbibigay ang Liveops, Inc. ng flexible na mga serbisyo sa contact center at customer support para sa mga negosyong nangangailangan ng distributed at scalable na operasyon. Pinagsasama ng modelo nito ang mga human agent at teknolohiyang pinapagana ng AI, kabilang ang LiveNexus Agent Assist, kasama ang precision scheduling at mga kakayahan sa seguridad at pagsunod sa regulasyon na idinisenyo para sa mga regulated na kapaligiran. Sinusuportahan ng kumpanya ang customer service, technical support, sales at lead generation, back-office operations, at learning and development sa pamamagitan ng mga onshore, nearshore, at offshore na team. Naghahatid ang Liveops, Inc. ng serbisyo sa mga organisasyon sa mga sektor gaya ng healthcare, insurance, retail, financial services, travel, enerhiya, komunikasyon, at pamahalaan, na nakatuon ang B2B offering nito sa customer experience at operational efficiency.
Ahente ng Suporta sa Claim ng Insurance (Remote, Pilipinas)
Naghahanap ang Liveops, Inc. ng remote claims support agent na nakabase sa Pilipinas upang humawak ng mga inbound call para sa First Notice of Loss. Kasama sa tungkulin ang pangangalap ng tumpak na detalye ng claim at mahabaging pagtulong sa mga policyholder sa mahihirap na sitwasyon.
Paglalarawan
- Humawak ng mga inbound call para sa First Notice of Loss (FNOL) mula sa mga customer at third party na nag-uulat ng mga insurance claim
- Tulungan ang mga tumatawag sa proseso ng pag-uulat ng claim nang tumpak, propesyonal, at may malasakit
- Mangolekta, mag-validate, at magtala ng impormasyon ng claim sa mga itinalagang system
- Maghanda at magpanatili ng kumpleto at tumpak na mga rekord ng claim
- Patuloy na sundin ang mga aprubadong workflow, script, pamamaraan, at kinakailangan sa pagsunod
- I-refer sa mga supervisor kung kinakailangan ang mga komplikadong kaso, alalahanin ng customer, at posibleng panganib sa serbisyo
- Matugunan ang mga inaasahan sa kalidad, productivity, attendance, at customer experience
- Protektahan ang kumpidensiyal na impormasyon ng customer at kumpanya
- Kumpletuhin ang kinakailangang training, coaching, certification, at patuloy na mga aktibidad sa pagkatuto
- Magbigay ng karagdagang suporta sa panahon ng mga pagdagsa dulot ng matinding panahon, natural na kalamidad, o iba pang kritikal na kaganapan sa negosyo
- Makilahok sa mga coaching session, performance evaluation, at mga aktibidad sa propesyonal na pag-unlad
Mga Kinakailangan
- Edukasyon sa Senior High School, High School ayon sa lumang kurikulum, vocational, o antas-kolehiyo
- Mas mainam ang hindi bababa sa isang taong karanasan sa customer service, contact center, BPO, o claims
- May bentahe ang karanasan sa insurance, serbisyong pinansyal, pangangalagang pangkalusugan, o claims support
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon sa Ingles
- Malakas na kakayahan sa pakikinig at kasanayan sa customer service
- Palagiang pagiging maingat sa detalye at katumpakan
- Kakayahang mamahala ng maraming system habang nakikipag-usap sa mga customer
- Mahusay na kakayahan sa paglutas ng problema at kritikal na pag-iisip
- Kakayahang manatiling kalmado at propesyonal sa mga interaksiyong sensitibo sa emosyon
- Malakas na kasanayan sa organisasyon at pamamahala ng oras
- Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa mula sa remote na lugar habang natutugunan ang mga inaasahan sa performance
- Maaasahang high-speed wired internet connection
- Windows computer na nakatutugon sa mga espesipikasyon ng kumpanya
- Kakayahang gumamit ng dalawang monitor
- USB headset na aprubado para sa production work
- Mobile device na tugma sa kinakailangang multifactor authentication at security controls
- Pagsunod sa mga pamantayan ng kumpanya sa cybersecurity, seguridad ng device, at privacy ng data
- Matagumpay na pagkumpleto ng kinakailangang onboarding, training, at client certification program
- Palagiang attendance at pagsunod sa iskedyul
- Kakayahang matugunan ang mga pamantayan sa quality assurance at information security
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensiyang basic salary
- Night-shift differential kung naaangkop
- Ipinag-uutos na benepisyo ng SSS, PhilHealth, at Pag-IBIG
- 13th-month pay
- Leave at iba pang benepisyong ipinag-uutos ng pamahalaan
- Mga pagkakataon para sa training at career development
- Maaaring magbigay ng kagamitan ang kumpanya ayon sa mga pangangailangan ng negosyo