Liveops, Inc. tarjoaa joustavia yhteyskeskus- ja asiakastukipalveluja yrityksille, jotka tarvitsevat hajautettavaa ja skaalautuvaa toimintaa. Sen toimintamallissa yhdistyvät ihmisasiakaspalvelijat ja tekoälyä hyödyntävä teknologia, kuten LiveNexus Agent Assist, sekä tarkka työvuorosuunnittelu ja säännellyille toimialoille suunnitellut tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusvalmiudet. Yritys tukee asiakaspalvelua, teknistä tukea, myyntiä ja liidien hankintaa, taustatoimintoja sekä oppimista ja kehitystä kotimaisilla, lähialueiden ja ulkomaisilla tiimeillä. Liveops, Inc. palvelee muun muassa terveydenhuollon, vakuutusalan, vähittäiskaupan, rahoituspalvelujen, matkailun, energia-alan, viestinnän ja julkishallinnon organisaatioita. Sen yritysasiakkaille suunnattu tarjonta keskittyy asiakaskokemukseen ja toiminnan tehokkuuteen.
Vakuutuskorvausten käsittelyä tukeva asiakaspalvelija (etätyö, Filippiinit)
Liveops, Inc. etsii Filippiineillä asuvaa etätyötä tekevää korvausasioiden tukihenkilöä vastaanottamaan vakuutusvahinkojen ensivahinkoilmoituksia koskevia puheluita. Tehtävässä kerätään tarkat vahinkotiedot ja autetaan vakuutuksenottajia empaattisesti vaikeissa tilanteissa.
Kuvaus
- Vastaanota vakuutusvahingoista ilmoittavien asiakkaiden ja kolmansien osapuolten First Notice of Loss (FNOL) -puheluita
- Auta soittajia tekemään vahinkoilmoitus täsmällisesti, ammattitaitoisesti ja empaattisesti
- Kerää, vahvista ja tallenna vahinkotiedot määritettyihin järjestelmiin
- Laadi ja ylläpidä täydellisiä ja täsmällisiä vahinkotietoja
- Noudata johdonmukaisesti hyväksyttyjä työnkulkuja, käsikirjoituksia, menettelytapoja ja vaatimustenmukaisuusvaatimuksia
- Siirrä monimutkaiset tapaukset, asiakkaiden huolenaiheet ja mahdolliset palveluriskit tarvittaessa esihenkilöille
- Täytä laatua, tuottavuutta, läsnäoloa ja asiakaskokemusta koskevat odotukset
- Suojaa asiakkaiden ja yrityksen luottamukselliset tiedot
- Suorita vaaditut koulutukset, valmennukset, sertifioinnit ja jatkuvan oppimisen tehtävät
- Tarjoa lisätukea ruuhkahuippujen aikana, joita aiheuttavat vakavat sääilmiöt, luonnonkatastrofit tai muut kriittiset liiketoimintatapahtumat
- Osallistu valmennuksiin, suoritusten arviointeihin ja ammatillisen kehittymisen toimiin
Vaatimukset
- Toisen asteen yleissivistävä koulutus, vanhan opetussuunnitelman mukainen lukio, ammatillinen koulutus tai korkeakouluopinnot
- Vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelusta, yhteyskeskuksesta, BPO-palveluista tai korvausasioista katsotaan eduksi
- Kokemus vakuutuksista, rahoituspalveluista, terveydenhuollosta tai korvausasioiden tuesta katsotaan eduksi
- Erinomaiset englannin suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Hyvät kuuntelutaidot ja asiakaspalvelutaidot
- Jatkuva tarkkuus ja huolellisuus
- Kyky hallita useita järjestelmiä samanaikaisesti asiakkaiden kanssa puhuessa
- Hyvät ongelmanratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot
- Kyky säilyttää rauhallisuus ja ammattimaisuus tunnepitoisissa vuorovaikutustilanteissa
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti etänä ja saavuttaa suoritustavoitteet
- Luotettava nopea langallinen internetyhteys
- Yrityksen vaatimukset täyttävä Windows-tietokone
- Mahdollisuus käyttää kahta näyttöä
- Tuotantotyöhön hyväksytty USB-kuulokemikrofoni
- Vaaditun monivaiheisen tunnistautumisen ja turvatoimintojen kanssa yhteensopiva mobiililaite
- Yrityksen kyberturvallisuus-, laiteturvallisuus- ja tietosuojavaatimusten noudattaminen
- Vaadittujen perehdytys-, koulutus- ja asiakassertifiointiohjelmien hyväksytty suorittaminen
- Säännöllinen läsnäolo ja työvuorojen noudattaminen
- Kyky täyttää laadunvarmistusta ja tietoturvaa koskevat vaatimukset
Edut
- Kilpailukykyinen peruspalkka
- Yövuorolisä soveltuvin osin
- Lakisääteiset SSS-, PhilHealth- ja Pag-IBIG-edut
- 13. kuukauden palkka
- Lakisääteiset vapaat ja muut etuudet
- Koulutus- ja urakehitysmahdollisuudet
- Yrityksen laitteet voidaan tarjota liiketoiminnan tarpeiden mukaan