Liveops, Inc. ofrece servicios flexibles de centros de contacto y atención al cliente para empresas que necesitan operaciones distribuidas y escalables. Su modelo combina agentes humanos con tecnología habilitada por IA, incluido LiveNexus Agent Assist, junto con una planificación precisa y capacidades de seguridad y cumplimiento diseñadas para entornos regulados. La empresa presta servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas y generación de oportunidades comerciales, operaciones administrativas, y aprendizaje y desarrollo mediante equipos nacionales, cercanos y offshore. Liveops, Inc. atiende a organizaciones de sectores como la salud, los seguros, el comercio minorista, los servicios financieros, los viajes, la energía, las comunicaciones y la administración pública, y orienta su oferta B2B a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Agente de soporte de siniestros de seguros (remoto, Filipinas)
Liveops, Inc. busca un agente de soporte de siniestros remoto radicado en Filipinas para gestionar llamadas entrantes de Primer Aviso de Siniestro. El puesto implica recopilar datos precisos del siniestro y asistir a los asegurados con empatía en situaciones difíciles.
Descripción
- Gestionar llamadas entrantes de Primer Aviso de Siniestro (FNOL) de clientes y terceros que notifican siniestros de seguros
- Ayudar a los interlocutores con el proceso de notificación del siniestro de forma precisa, profesional y empática
- Recopilar, validar y registrar la información del siniestro en los sistemas asignados
- Preparar y mantener registros de siniestros completos y precisos
- Aplicar de forma constante los flujos de trabajo, guiones, procedimientos y requisitos de cumplimiento aprobados
- Derivar casos complejos, inquietudes de clientes y posibles riesgos de servicio a los supervisores cuando sea necesario
- Cumplir las expectativas de calidad, productividad, asistencia y experiencia del cliente
- Proteger la información confidencial de clientes y de la empresa
- Completar las actividades requeridas de formación, capacitación, certificación y aprendizaje continuo
- Brindar apoyo adicional durante los aumentos de demanda causados por condiciones meteorológicas catastróficas, desastres naturales u otros eventos empresariales críticos
- Participar en sesiones de capacitación, evaluaciones de desempeño y actividades de desarrollo profesional
Requisitos
- Educación secundaria superior, secundaria del plan de estudios anterior, formación profesional o estudios universitarios
- Se prefiere al menos un año de experiencia en atención al cliente, centros de contacto, BPO o siniestros
- Es ventajosa la experiencia en seguros, servicios financieros, atención sanitaria o soporte de siniestros
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés
- Gran capacidad de escucha y habilidades de atención al cliente
- Atención constante a los detalles y a la precisión
- Capacidad para gestionar varios sistemas mientras se habla con los clientes
- Buenas aptitudes para la resolución de problemas y el pensamiento crítico
- Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo durante interacciones emocionalmente delicadas
- Gran capacidad de organización y gestión del tiempo
- Capacidad para trabajar de forma independiente desde un entorno remoto y cumplir las expectativas de rendimiento
- Conexión a internet por cable de alta velocidad y confiable
- Computadora con Windows que cumpla las especificaciones de la empresa
- Capacidad para utilizar dos monitores
- Auriculares USB aprobados para el trabajo en producción
- Dispositivo móvil compatible con la autenticación multifactor y los controles de seguridad requeridos
- Cumplimiento de las normas de ciberseguridad, seguridad de dispositivos y privacidad de datos de la empresa
- Finalización satisfactoria de los programas requeridos de incorporación, formación y certificación del cliente
- Asistencia constante y cumplimiento del horario
- Capacidad para cumplir las normas de garantía de calidad y seguridad de la información
Beneficios
- Salario base competitivo
- Diferencial por turno nocturno cuando corresponda
- Prestaciones legales de SSS, PhilHealth y Pag-IBIG
- Pago del decimotercer mes
- Licencias y otras prestaciones exigidas por la ley
- Oportunidades de formación y desarrollo profesional
- La empresa puede proporcionar equipos según las necesidades del negocio