Η Liveops, Inc. παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες κέντρου επικοινωνίας και υποστήριξης πελατών σε επιχειρήσεις που χρειάζονται κατανεμημένες και κλιμακούμενες λειτουργίες. Το μοντέλο της συνδυάζει ανθρώπινους εκπροσώπους με τεχνολογία που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη, συμπεριλαμβανομένου του LiveNexus Agent Assist, καθώς και ακριβή προγραμματισμό και δυνατότητες ασφάλειας και συμμόρφωσης σχεδιασμένες για ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα. Η εταιρεία υποστηρίζει την εξυπηρέτηση πελατών, την τεχνική υποστήριξη, τις πωλήσεις και τη δημιουργία δυνητικών πελατών, τις λειτουργίες back office και τη μάθηση και ανάπτυξη μέσω εγχώριων, περιφερειακών και υπεράκτιων ομάδων. Η Liveops, Inc. εξυπηρετεί οργανισμούς σε κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη, οι ασφάλειες, το λιανικό εμπόριο, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τα ταξίδια, η ενέργεια, οι επικοινωνίες και η δημόσια διοίκηση, τοποθετώντας την προσφορά B2B της γύρω από την εμπειρία πελάτη και τη λειτουργική αποδοτικότητα.
Εκπρόσωπος υποστήριξης ασφαλιστικών αποζημιώσεων (Εξ αποστάσεως, Φιλιππίνες)
Η Liveops, Inc. αναζητά εκπρόσωπο υποστήριξης ασφαλιστικών αποζημιώσεων με έδρα στις Φιλιππίνες και εργασία εξ αποστάσεως, για τη διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων πρώτης αναγγελίας ζημιάς. Ο ρόλος περιλαμβάνει τη συλλογή ακριβών στοιχείων αποζημίωσης και την υποστήριξη ασφαλισμένων με ενσυναίσθηση σε δύσκολες καταστάσεις.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων πρώτης αναγγελίας ζημιάς (FNOL) από πελάτες και τρίτους που αναφέρουν ασφαλιστικές αποζημιώσεις
- Υποστήριξη των καλούντων στη διαδικασία αναγγελίας αποζημίωσης με ακρίβεια, επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση
- Συλλογή, επαλήθευση και καταγραφή στοιχείων αποζημίωσης στα assigned συστήματα
- Προετοιμασία και διατήρηση πλήρων και ακριβών αρχείων αποζημιώσεων
- Συνεπής εφαρμογή εγκεκριμένων ροών εργασίας, σεναρίων, διαδικασιών και απαιτήσεων συμμόρφωσης
- Παραπομπή σύνθετων υποθέσεων, ανησυχιών πελατών και πιθανών κινδύνων εξυπηρέτησης σε προϊσταμένους, όταν απαιτείται
- Επίτευξη των προσδοκιών για ποιότητα, παραγωγικότητα, παρουσία και εμπειρία πελάτη
- Προστασία εμπιστευτικών πληροφοριών πελατών και εταιρείας
- Ολοκλήρωση της απαιτούμενης εκπαίδευσης, καθοδήγησης, πιστοποίησης και δραστηριοτήτων συνεχούς μάθησης
- Παροχή πρόσθετης υποστήριξης σε περιόδους αυξημένου φόρτου που προκαλούνται από ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές ή άλλα κρίσιμα επιχειρηματικά γεγονότα
- Συμμετοχή σε συνεδρίες καθοδήγησης, αξιολογήσεις απόδοσης και δραστηριότητες επαγγελματικής ανάπτυξης
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο ανώτερης δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, απολυτήριο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης παλαιού προγράμματος, επαγγελματική εκπαίδευση ή εκπαίδευση επιπέδου κολεγίου
- Προτιμάται τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, σε κέντρο επικοινωνίας, σε BPO ή σε αποζημιώσεις
- Εμπειρία σε ασφάλειες, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, υγειονομική περίθαλψη ή υποστήριξη αποζημιώσεων αποτελεί πλεονέκτημα
- Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας στα αγγλικά
- Ισχυρή ικανότητα ακρόασης και δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Συνεπής προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών συστημάτων κατά τη συνομιλία με πελάτες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και κριτικής σκέψης
- Ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας και επαγγελματισμού σε συναισθηματικά ευαίσθητες αλληλεπιδράσεις
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας από απομακρυσμένο περιβάλλον με τήρηση των προσδοκιών απόδοσης
- Αξιόπιστη ενσύρματη σύνδεση internet υψηλής ταχύτητας
- Υπολογιστής Windows που πληροί τις προδιαγραφές της εταιρείας
- Ικανότητα χρήσης δύο οθονών
- Εγκεκριμένο ακουστικό USB για παραγωγική εργασία
- Κινητή συσκευή συμβατή με την απαιτούμενη πολυπαραγοντική ταυτοποίηση και τους ελέγχους ασφαλείας
- Τήρηση των προτύπων κυβερνοασφάλειας, ασφάλειας συσκευών και απορρήτου δεδομένων της εταιρείας
- Επιτυχής ολοκλήρωση των απαιτούμενων προγραμμάτων ένταξης, εκπαίδευσης και πιστοποίησης πελάτη
- Συνεπής παρουσία και τήρηση προγράμματος
- Ικανότητα τήρησης των προτύπων διασφάλισης ποιότητας και ασφάλειας πληροφοριών
Παροχές
- Ανταγωνιστικός βασικός μισθός
- Προσαύξηση νυχτερινής βάρδιας, όπου εφαρμόζεται
- Νόμιμες παροχές SSS, PhilHealth και Pag-IBIG
- 13ος μισθός
- Άδεια και άλλες παροχές που προβλέπονται από την κυβέρνηση
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ενδέχεται να παρέχεται εξοπλισμός από την εταιρεία σύμφωνα με τις επιχειρηματικές απαιτήσεις