Liveops, Inc. pruža fleksibilne usluge kontaktnih centara i korisničke podrške tvrtkama kojima su potrebne distribuirane i skalabilne operacije. Njezin model povezuje ljudske agente s tehnologijom koja koristi umjetnu inteligenciju, uključujući LiveNexus Agent Assist, uz precizno raspoređivanje te mogućnosti za sigurnost i usklađenost namijenjene reguliranim okruženjima. Tvrtka podržava korisničku službu, tehničku podršku, prodaju i generiranje potencijalnih klijenata, pozadinske operacije te učenje i razvoj putem timova na domaćim, regionalnim i inozemnim lokacijama. Liveops, Inc. služi organizacijama u sektorima kao što su zdravstvo, osiguranje, maloprodaja, financijske usluge, putovanja, energetika, komunikacije i državna uprava, pozicionirajući svoju B2B ponudu oko korisničkog iskustva i operativne učinkovitosti.
Agent za podršku u obradi odštetnih zahtjeva (rad na daljinu, Filipini)
Liveops, Inc. traži agenta za podršku u obradi odštetnih zahtjeva koji radi na daljinu s Filipina i obrađuje dolazne pozive za prvo prijavljivanje štete. Posao uključuje prikupljanje točnih podataka o šteti i empatičnu pomoć osiguranicima u teškim situacijama.
Opis
- Obrađivati dolazne pozive korisnika i trećih strana za prvo prijavljivanje štete (FNOL)
- Pomagati pozivateljima u postupku prijave štete točno, profesionalno i empatično
- Prikupljati, provjeravati i evidentirati podatke o šteti u dodijeljenim sustavima
- Pripremati i održavati potpune i točne zapise o štetama
- Dosljedno primjenjivati odobrene tijekove rada, skripte, postupke i zahtjeve usklađenosti
- Prema potrebi upućivati složene slučajeve, nedoumice korisnika i moguće rizike povezane s uslugom nadređenima
- Ispunjavati očekivanja u pogledu kvalitete, produktivnosti, prisutnosti i korisničkog iskustva
- Štititi povjerljive podatke korisnika i tvrtke
- Završiti obveznu obuku, coaching, certifikaciju i kontinuirano učenje
- Pružati dodatnu podršku tijekom povećanog opsega posla uzrokovanog katastrofalnim vremenskim uvjetima, prirodnim nepogodama ili drugim kritičnim poslovnim događajima
- Sudjelovati u coaching sesijama, procjenama radnog učinka i aktivnostima profesionalnog razvoja
Zahtjevi
- Srednjoškolsko obrazovanje, srednjoškolsko obrazovanje prema starom nastavnom programu, strukovno obrazovanje ili studij na razini fakulteta
- Poželjna je najmanje jedna godina iskustva u korisničkoj podršci, kontaktnom centru, BPO-u ili obradi odštetnih zahtjeva
- Iskustvo u osiguranju, financijskim uslugama, zdravstvu ili podršci pri obradi šteta predstavlja prednost
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine na engleskom jeziku
- Izražena sposobnost slušanja i vještine korisničke podrške
- Dosljedna pažnja posvećena detaljima i točnosti
- Sposobnost rada u više sustava tijekom razgovora s korisnicima
- Dobre sposobnosti rješavanja problema i kritičkog razmišljanja
- Sposobnost zadržavanja smirenosti i profesionalnosti u emocionalno osjetljivim interakcijama
- Izražene organizacijske vještine i dobro upravljanje vremenom
- Sposobnost samostalnog rada na daljinu uz ispunjavanje očekivanja u pogledu učinka
- Pouzdana brza žičana internetska veza
- Računalo sa sustavom Windows koje zadovoljava specifikacije tvrtke
- Sposobnost korištenja dva monitora
- USB slušalice odobrene za produkcijski rad
- Mobilni uređaj kompatibilan s potrebnom višefaktorskom autentifikacijom i sigurnosnim kontrolama
- Pridržavanje standarda tvrtke za kibernetičku sigurnost, sigurnost uređaja i zaštitu podataka
- Uspješan završetak obveznog uvođenja u posao, obuke i programa certifikacije klijenta
- Redovita prisutnost i pridržavanje rasporeda
- Sposobnost ispunjavanja standarda osiguranja kvalitete i informacijske sigurnosti
Pogodnosti
- Konkurentna osnovna plaća
- Dodatak za noćni rad gdje je primjenjivo
- Zakonom propisani doprinosi SSS, PhilHealth i Pag-IBIG
- Plaća za 13. mjesec
- Zakonom propisani dopusti i druge pogodnosti
- Mogućnosti obuke i razvoja karijere
- Oprema tvrtke može biti osigurana prema poslovnim potrebama