A Liveops, Inc. oferece serviços flexíveis de contact center e suporte ao cliente para empresas que precisam de operações distribuídas e escaláveis. Seu modelo combina agentes humanos com tecnologia habilitada por IA, incluindo o LiveNexus Agent Assist, além de planejamento preciso e recursos de segurança e conformidade desenvolvidos para ambientes regulamentados. A empresa oferece atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e geração de leads, operações administrativas e aprendizagem e desenvolvimento por meio de equipes onshore, nearshore e offshore. A Liveops, Inc. atende organizações de setores como saúde, seguros, varejo, serviços financeiros, viagens, energia, comunicações e governo, posicionando sua oferta B2B em torno da experiência do cliente e da eficiência operacional.
Agente de Suporte a Sinistros de Seguros (Remoto, Filipinas)
A Liveops, Inc. busca um agente de suporte a sinistros remoto, residente nas Filipinas, para gerenciar chamadas recebidas de Primeiro Aviso de Sinistro. A função envolve coletar dados precisos do sinistro e auxiliar os segurados com empatia em situações difíceis.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de Primeiro Aviso de Sinistro (FNOL) de clientes e terceiros que comunicam sinistros de seguros
- Auxiliar os interlocutores no processo de comunicação do sinistro com precisão, profissionalismo e empatia
- Coletar, validar e registrar informações do sinistro nos sistemas designados
- Preparar e manter registros de sinistros completos e precisos
- Aplicar consistentemente fluxos de trabalho, roteiros, procedimentos e requisitos de conformidade aprovados
- Encaminhar casos complexos, preocupações de clientes e possíveis riscos de serviço aos supervisores, conforme necessário
- Cumprir as expectativas de qualidade, produtividade, assiduidade e experiência do cliente
- Proteger as informações confidenciais dos clientes e da empresa
- Concluir as atividades obrigatórias de treinamento, orientação, certificação e aprendizado contínuo
- Fornecer suporte adicional durante picos causados por condições meteorológicas catastróficas, desastres naturais ou outros eventos empresariais críticos
- Participar de sessões de orientação, avaliações de desempenho e atividades de desenvolvimento profissional
Requisitos
- Ensino médio, ensino médio do currículo anterior, formação profissional ou ensino superior
- É desejável ter pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente, central de atendimento, BPO ou sinistros
- Experiência em seguros, serviços financeiros, saúde ou suporte a sinistros é uma vantagem
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês
- Boa capacidade de escuta e habilidades de atendimento ao cliente
- Atenção constante aos detalhes e à precisão
- Capacidade de gerenciar vários sistemas enquanto conversa com clientes
- Boas habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico
- Capacidade de manter a calma e o profissionalismo durante interações emocionalmente sensíveis
- Fortes habilidades de organização e gestão do tempo
- Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto, cumprindo as expectativas de desempenho
- Conexão de internet cabeada de alta velocidade e confiável
- Computador com Windows que atenda às especificações da empresa
- Capacidade de usar dois monitores
- Headset USB aprovado para o trabalho em produção
- Dispositivo móvel compatível com a autenticação multifator e os controles de segurança exigidos
- Cumprimento dos padrões da empresa de cibersegurança, segurança de dispositivos e privacidade de dados
- Conclusão bem-sucedida dos programas obrigatórios de integração, treinamento e certificação do cliente
- Assiduidade consistente e cumprimento da escala
- Capacidade de atender aos padrões de garantia da qualidade e segurança da informação
Benefícios
- Salário-base competitivo
- Adicional de turno noturno quando aplicável
- Benefícios legais de SSS, PhilHealth e Pag-IBIG
- Pagamento do 13º salário
- Licenças e outros benefícios exigidos por lei
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional
- Equipamentos da empresa podem ser fornecidos de acordo com as necessidades do negócio