Liveops, Inc. надає гнучкі послуги контакт-центру та клієнтської підтримки для компаній, яким потрібні розподілені й масштабовані операції. Її модель поєднує роботу операторів із технологіями на основі штучного інтелекту, зокрема LiveNexus Agent Assist, а також точним плануванням і можливостями у сфері безпеки та дотримання нормативних вимог, розробленими для регульованих галузей. Компанія підтримує обслуговування клієнтів, технічну підтримку, продажі та залучення потенційних клієнтів, бек-офісні операції, а також навчання й розвиток за допомогою команд, що працюють у країні, сусідніх країнах і за кордоном. Liveops, Inc. обслуговує організації у таких сферах, як охорона здоров’я, страхування, роздрібна торгівля, фінансові послуги, подорожі, енергетика, зв’язок і державне управління, позиціонуючи свою B2B-пропозицію навколо клієнтського досвіду та операційної ефективності.
Фахівець із супроводу страхових заяв (віддалено, Філіппіни)
Компанія Liveops, Inc. шукає фахівця із супроводу страхових заяв, який працюватиме віддалено з Філіппін, для обробки вхідних дзвінків про первинне повідомлення про збиток. Посада передбачає точний збір даних про страхові випадки та емпатійну допомогу страхувальникам у складних ситуаціях.
Опис
- Обробляти вхідні дзвінки від клієнтів і третіх осіб, які повідомляють про страхові випадки, у межах первинного повідомлення про збиток (FNOL)
- Точно, професійно й емпатійно допомагати абонентам у процесі подання заяви
- Збирати, перевіряти та вносити інформацію про страхові випадки до призначених систем
- Готувати й підтримувати повні та точні записи про страхові випадки
- Послідовно застосовувати затверджені робочі процеси, сценарії, процедури та вимоги комплаєнсу
- За потреби передавати керівникам складні випадки, звернення клієнтів і потенційні ризики для якості обслуговування
- Виконувати очікування щодо якості, продуктивності, відвідуваності та клієнтського досвіду
- Захищати конфіденційну інформацію про клієнтів і компанію
- Проходити обов’язкове навчання, коучинг, сертифікацію та поточні навчальні заходи
- Надавати додаткову підтримку під час сплесків навантаження, спричинених екстремальними погодними явищами, стихійними лихами або іншими критичними бізнес-подіями
- Брати участь у коучингових сесіях, оцінюванні результативності та заходах професійного розвитку
Вимоги
- Освіта на рівні старшої школи, середньої школи за попередньою навчальною програмою, професійна або неповна вища освіта
- Бажаний щонайменше рік досвіду в обслуговуванні клієнтів, контакт-центрах, BPO або роботі зі страховими заявами
- Досвід у страхуванні, фінансових послугах, охороні здоров’я або супроводі страхових заяв буде перевагою
- Відмінні навички усної та письмової комунікації англійською мовою
- Розвинені навички слухання та обслуговування клієнтів
- Постійна увага до деталей і точності
- Здатність працювати в кількох системах одночасно під час спілкування з клієнтами
- Розвинені навички розв’язання проблем і критичного мислення
- Здатність зберігати спокій і професійність під час емоційно чутливих взаємодій
- Сильні навички організації та управління часом
- Здатність самостійно працювати віддалено й виконувати очікування щодо результативності
- Надійне високошвидкісне дротове інтернет-з’єднання
- Комп’ютер із Windows, що відповідає специфікаціям компанії
- Можливість використовувати два монітори
- USB-гарнітура, схвалена для робочого використання
- Мобільний пристрій, сумісний із необхідною багатофакторною автентифікацією та засобами безпеки
- Дотримання стандартів компанії щодо кібербезпеки, безпеки пристроїв і конфіденційності даних
- Успішне завершення обов’язкових програм адаптації, навчання та сертифікації клієнта
- Стабільна відвідуваність і дотримання робочого графіка
- Здатність відповідати стандартам забезпечення якості та інформаційної безпеки
Переваги
- Конкурентоспроможна базова зарплата
- Доплата за нічні зміни, де це застосовується
- Передбачені законом виплати SSS, PhilHealth і Pag-IBIG
- Зарплата за 13-й місяць
- Передбачені державою відпустки та інші виплати
- Можливості навчання й кар’єрного розвитку
- Компанія може надати обладнання відповідно до робочих потреб