Liveops, Inc. leverer fleksible kontaktsenter- og kundestøttetjenester til virksomheter som trenger distribuerte og skalerbare driftsløsninger. Selskapets modell kombinerer menneskelige agenter med AI-basert teknologi, blant annet LiveNexus Agent Assist, samt presis planlegging og funksjoner for sikkerhet og etterlevelse som er utviklet for regulerte miljøer. Selskapet støtter kundeservice, teknisk support, salg og leadsgenerering, backoffice-drift samt læring og utvikling gjennom team på land, i nærliggende regioner og offshore. Liveops, Inc. betjener organisasjoner innen sektorer som helsevesen, forsikring, detaljhandel, finansielle tjenester, reiseliv, energi, kommunikasjon og offentlig virksomhet, og retter sitt B2B-tilbud mot kundeopplevelse og operasjonell effektivitet.
Supportmedarbeider for forsikringsskader (fjernarbeid, Filippinene)
Liveops, Inc. søker en fjernarbeidende supportmedarbeider for forsikringsskader med base på Filippinene til å håndtere innkommende samtaler om første skademelding. Rollen innebærer å samle inn korrekte skadeopplysninger og hjelpe forsikringstakere med empati i vanskelige situasjoner.
Beskrivelse
- Håndtere innkommende samtaler om første skademelding (FNOL) fra kunder og tredjeparter som melder forsikringsskader
- Hjelpe innringere med skademeldingsprosessen på en nøyaktig, profesjonell og empatisk måte
- Samle inn, validere og registrere skadeopplysninger i de tildelte systemene
- Utarbeide og vedlikeholde fullstendige og korrekte skaderegistre
- Anvende godkjente arbeidsflyter, manus, prosedyrer og krav til etterlevelse på en konsekvent måte
- Henvise komplekse saker, kundehenvendelser og potensielle servicerisikoer til ledere ved behov
- Oppfylle forventningene til kvalitet, produktivitet, oppmøte og kundeopplevelse
- Beskytte konfidensiell kunde- og bedriftsinformasjon
- Gjennomføre nødvendig opplæring, coaching, sertifisering og kontinuerlige læringsaktiviteter
- Yte ekstra støtte under perioder med høy belastning som følge av ekstremvær, naturkatastrofer eller andre kritiske forretningshendelser
- Delta i coachingsøkter, prestasjonsevalueringer og aktiviteter for faglig utvikling
Krav
- Videregående opplæring, videregående opplæring etter tidligere læreplan, yrkesfaglig utdanning eller utdanning på høyskolenivå
- Minst ett års erfaring med kundeservice, kontaktsenter, BPO eller skadebehandling er en fordel
- Erfaring fra forsikring, finansielle tjenester, helsetjenester eller skadestøtte er en fordel
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper
- Gode lytteferdigheter og sterke kundeserviceferdigheter
- Konsekvent oppmerksomhet på detaljer og nøyaktighet
- Evne til å håndtere flere systemer samtidig som du snakker med kunder
- Gode problemløsnings- og kritisk tenkning-ferdigheter
- Evne til å holde seg rolig og profesjonell i følelsesmessig sensitive samtaler
- Gode organisasjons- og tidsstyringsferdigheter
- Evne til å arbeide selvstendig hjemmefra og samtidig oppfylle resultatforventningene
- Pålitelig kablet internettforbindelse med høy hastighet
- Windows-datamaskin som oppfyller selskapets spesifikasjoner
- Evne til å bruke to skjermer
- USB-hodesett godkjent for produksjonsarbeid
- Mobil enhet som er kompatibel med påkrevd multifaktorautentisering og sikkerhetskontroller
- Etterlevelse av selskapets standarder for cybersikkerhet, enhetssikkerhet og personvern
- Bestått nødvendig onboarding, opplæring og kundesertifiseringsprogrammer
- Stabilt oppmøte og overholdelse av arbeidsplanen
- Evne til å oppfylle standarder for kvalitetssikring og informasjonssikkerhet
Fordeler
- Konkurransedyktig grunnlønn
- Natt-skifttillegg der det er aktuelt
- Lovpålagte SSS-, PhilHealth- og Pag-IBIG-ytelser
- 13. månedslønn
- Lovpålagt permisjon og andre ytelser
- Muligheter for opplæring og karriereutvikling
- Selskapets utstyr kan stilles til rådighet etter virksomhetens behov