保險理賠支援專員（遠端，菲律賓）
Liveops, Inc. 正在招募一名位於菲律賓的遠端理賠支援專員，負責處理客戶首次損失通知來電。此職位需要準確收集理賠詳情，並在保戶面臨困難時以同理心提供協助。
說明
- 接聽客戶及第三方通報保險理賠的首次損失通知（FNOL）來電
- 準確、專業且富有同理心地協助來電者完成理賠通報流程
- 在指定系統中收集、驗證並記錄理賠資訊
- 準備並維護完整、準確的理賠紀錄
- 持續遵循核准的工作流程、話術、程序及合規要求
- 必要時將複雜案件、客戶疑慮及潛在服務風險轉交主管
- 達到品質、生產力、出勤率及客戶體驗方面的要求
- 保護客戶及公司的機密資訊
- 完成規定的訓練、教練指導、認證及持續學習活動
- 在災害性天氣、自然災害或其他重大業務事件造成業務量激增時提供額外支援
- 參與教練指導會議、績效評估及專業發展活動
職位要求
- 高中階段教育、舊課程制高中教育、職業教育或大專程度教育
- 具備至少一年客戶服務、聯絡中心、BPO或理賠經驗者優先
- 具備保險、金融服務、醫療保健或理賠支援經驗者尤佳
- 具備出色的英語口語及書面溝通能力
- 具備良好的聆聽能力及客戶服務技巧
- 持續重視細節及準確性
- 能夠在與客戶交談時同時操作多個系統
- 具備良好的問題解決及批判性思考能力
- 能夠在情緒敏感的互動中保持冷靜及專業
- 具備良好的組織及時間管理能力
- 能夠在遠端環境中獨立工作並達到績效要求
- 擁有可靠的高速有線網際網路連線
- 擁有符合公司規格的Windows電腦
- 能夠使用兩台螢幕
- 擁有獲准用於正式工作的USB耳機
- 擁有相容於所需多重要素驗證及安全控制的行動裝置
- 遵守公司的網路安全、裝置安全及資料隱私標準
- 成功完成規定的入職、訓練及客戶認證計畫
- 維持穩定出勤並遵守排班安排
- 能夠符合品質保證及資訊安全標準
福利待遇
- 具競爭力的基本薪資
- 適用時提供夜班津貼
- 法定的SSS、PhilHealth及Pag-IBIG福利
- 第13個月薪資
- 政府規定的休假及其他福利
- 訓練及職涯發展機會
- 公司可能依業務需求提供工作設備