A Liveops, Inc. rugalmas kapcsolattartóközpont- és ügyféltámogatási szolgáltatásokat nyújt olyan vállalkozások számára, amelyek elosztott, méretezhető működést igényelnek. Modellje az emberi ügyintézőket mesterséges intelligenciával támogatott technológiákkal, köztük a LiveNexus Agent Assist rendszerrel, valamint szabályozott környezetekre kialakított precíz ütemezési, biztonsági és megfelelőségi képességekkel ötvözi. A Liveops, Inc. belföldi, közeli régiókban működő és offshore csapatokon keresztül támogatja az ügyfélszolgálatot, a technikai támogatást, az értékesítést és a leadgenerálást, a back-office műveleteket, valamint a tanulást és fejlesztést. A vállalat többek között az egészségügy, a biztosítás, a kiskereskedelem, a pénzügyi szolgáltatások, az utazás, az energia, a kommunikáció és a kormányzat területén működő szervezeteket szolgálja ki, B2B-kínálatát pedig az ügyfélélményre és a működési hatékonyságra építi.
Biztosítási Kárügyi Támogatási Ügyintéző (Távmunka, Fülöp-szigetek)
A Liveops, Inc. a Fülöp-szigeteken élő, távmunkában dolgozó kárügyi támogatási ügyintézőt keres a beérkező Első Kárbejelentési hívások kezelésére. A munkakör pontos káradatok összegyűjtését és az ügyfelek empatikus támogatását foglalja magában nehéz helyzetekben.
Leírás
- A biztosítási károkat bejelentő ügyfelektől és harmadik felektől érkező Első Kárbejelentési (FNOL) hívások kezelése
- A hívók pontos, professzionális és empatikus támogatása a kárbejelentési folyamat során
- A káradatok összegyűjtése, ellenőrzése és rögzítése a kijelölt rendszerekben
- Teljes körű és pontos kárnyilvántartások elkészítése és karbantartása
- A jóváhagyott munkafolyamatok, szkriptek, eljárások és megfelelőségi követelmények következetes alkalmazása
- Az összetett esetek, ügyfélpanaszok és lehetséges szolgáltatási kockázatok szükség szerinti továbbítása a vezetőknek
- A minőségi, termelékenységi, jelenléti és ügyfélélmény-elvárások teljesítése
- Az ügyfél- és vállalati információk bizalmas kezelése
- A szükséges képzések, coachingok, tanúsítások és folyamatos tanulási tevékenységek elvégzése
- További támogatás nyújtása katasztrofális időjárás, természeti katasztrófák vagy más kritikus üzleti események okozta megnövekedett terhelés idején
- Részvétel coachingokon, teljesítményértékeléseken és szakmai fejlődési tevékenységekben
Követelmények
- Középiskolai felső évfolyamos, korábbi tanterv szerinti középiskolai, szakmai vagy főiskolai szintű végzettség
- Legalább egy év ügyfélszolgálati, contact centeres, BPO- vagy kárügyi tapasztalat előnyt jelent
- A biztosítási, pénzügyi, egészségügyi vagy kárügyi támogatási tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol kommunikációs készség
- Erős hallgatási és ügyfélszolgálati készségek
- Következetes figyelem a részletekre és a pontosságra
- Több rendszer egyidejű kezelése ügyfelekkel folytatott beszélgetés közben
- Megfelelő problémamegoldó és kritikus gondolkodási készség
- Nyugodt és professzionális magatartás fenntartása érzelmileg érzékeny helyzetekben
- Erős szervezési és időgazdálkodási készség
- Önálló munkavégzés távoli környezetben a teljesítményelvárások betartása mellett
- Megbízható, nagy sebességű vezetékes internetkapcsolat
- A vállalati specifikációknak megfelelő Windows számítógép
- Két monitor használatának képessége
- Termelési munkára jóváhagyott USB-headset
- A szükséges többtényezős hitelesítéssel és biztonsági kontrollokkal kompatibilis mobileszköz
- A vállalati kiberbiztonsági, eszközbiztonsági és adatvédelmi szabványok betartása
- A szükséges beillesztési, képzési és ügyfél-tanúsítási programok sikeres teljesítése
- Következetes jelenlét és a munkarend betartása
- A minőségbiztosítási és információbiztonsági szabványok teljesítése
Juttatások
- Versenyképes alapfizetés
- Adott esetben éjszakai műszakpótlék
- Jogszabály szerinti SSS-, PhilHealth- és Pag-IBIG-juttatások
- 13. havi fizetés
- Jogszabályban előírt szabadságok és egyéb juttatások
- Képzési és karrierfejlesztési lehetőségek
- Az üzleti követelményeknek megfelelően vállalati eszközök biztosíthatók