Liveops, Inc. poskytuje flexibilní služby kontaktního centra a zákaznické podpory pro firmy, které potřebují distribuované a škálovatelné operace. Její model kombinuje lidské operátory s technologiemi využívajícími umělou inteligenci, včetně LiveNexus Agent Assist, a také s přesným plánováním a možnostmi v oblasti bezpečnosti a dodržování předpisů určenými pro regulovaná prostředí. Společnost podporuje zákaznický servis, technickou podporu, prodej a generování potenciálních zákazníků, back-office operace a vzdělávání a rozvoj prostřednictvím týmů působících v tuzemsku, v blízkých zemích i v zahraničí. Liveops, Inc. obsluhuje organizace v odvětvích, jako jsou zdravotnictví, pojišťovnictví, maloobchod, finanční služby, cestovní ruch, energetika, komunikace a veřejná správa, přičemž svou nabídku B2B staví na zákaznické zkušenosti a provozní efektivitě.
Specialista podpory pojistných událostí (práce na dálku, Filipíny)
Společnost Liveops, Inc. hledá specialistu podpory pojistných událostí pracujícího na dálku z Filipín, který bude vyřizovat příchozí hovory týkající se prvního oznámení škody. Náplní práce je přesné shromažďování údajů o pojistných událostech a empatická pomoc pojistníkům v náročných situacích.
Popis
- Vyřizovat příchozí hovory od zákazníků a třetích stran oznamujících pojistné události v rámci prvního oznámení škody (FNOL)
- Pomáhat volajícím s procesem nahlášení pojistné události přesně, profesionálně a empaticky
- Shromažďovat, ověřovat a zaznamenávat informace o pojistných událostech v určených systémech
- Připravovat a udržovat úplné a přesné záznamy o pojistných událostech
- Důsledně uplatňovat schválené pracovní postupy, scénáře, procesy a požadavky na dodržování předpisů
- Podle potřeby předávat nadřízeným složité případy, podněty zákazníků a možná rizika pro kvalitu služeb
- Plnit očekávání v oblasti kvality, produktivity, docházky a zákaznické zkušenosti
- Chránit důvěrné informace o zákaznících a společnosti
- Absolvovat požadovaná školení, koučování, certifikaci a průběžné vzdělávání
- Poskytovat dodatečnou podporu během náporů způsobených extrémním počasím, přírodními katastrofami nebo jinými kritickými obchodními událostmi
- Účastnit se koučovacích schůzek, hodnocení výkonu a aktivit profesního rozvoje
Požadavky
- Vzdělání na úrovni vyšší střední školy, střední školy podle dřívějšího učebního programu, odborné vzdělání nebo vysokoškolské vzdělání v jeho průběhu
- Výhodou je alespoň jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu, kontaktním centru, BPO nebo v oblasti pojistných událostí
- Zkušenosti z pojišťovnictví, finančních služeb, zdravotnictví nebo podpory pojistných událostí jsou výhodou
- Výborné dovednosti v mluvené i písemné komunikaci v angličtině
- Silné naslouchací a zákaznické dovednosti
- Důsledná pozornost k detailům a přesnosti
- Schopnost pracovat s více systémy během komunikace se zákazníky
- Dobré schopnosti řešit problémy a kriticky myslet
- Schopnost zachovat klid a profesionalitu během emočně náročných interakcí
- Silné organizační schopnosti a dovednosti řízení času
- Schopnost samostatně pracovat na dálku a plnit očekávání týkající se výkonu
- Spolehlivé vysokorychlostní kabelové připojení k internetu
- Počítač s Windows splňující specifikace společnosti
- Možnost používat dva monitory
- Náhlavní souprava USB schválená pro práci ve výrobním prostředí
- Mobilní zařízení kompatibilní s požadovaným vícefaktorovým ověřováním a bezpečnostními kontrolami
- Dodržování firemních standardů kybernetické bezpečnosti, zabezpečení zařízení a ochrany osobních údajů
- Úspěšné absolvování požadovaných adaptačních, školicích a certifikačních programů klienta
- Pravidelná docházka a dodržování pracovního rozvrhu
- Schopnost splňovat standardy zajištění kvality a informační bezpečnosti
Benefity
- Konkurenceschopný základní plat
- Příplatek za noční směny, pokud se uplatňuje
- Zákonné benefity SSS, PhilHealth a Pag-IBIG
- Plat za 13. měsíc
- Zákonem stanovená dovolená a další benefity
- Příležitosti ke školení a kariérnímu rozvoji
- Společnost může podle obchodních požadavků poskytnout vybavení