Liveops, Inc. zagotavlja prilagodljive storitve kontaktnih centrov in podpore strankam za podjetja, ki potrebujejo porazdeljeno in razširljivo poslovanje. Njihov model združuje človeške agente s tehnologijo, ki uporablja umetno inteligenco, vključno z rešitvijo LiveNexus Agent Assist, ter natančnim razporejanjem in zmogljivostmi za varnost in skladnost, zasnovanimi za regulirana okolja. Podjetje podpira storitve za stranke, tehnično podporo, prodajo in pridobivanje potencialnih strank, zaledne operacije ter učenje in razvoj prek ekip na domačih, bližnjih in čezmorskih lokacijah. Liveops, Inc. služi organizacijam v sektorjih, kot so zdravstvo, zavarovalništvo, maloprodaja, finančne storitve, potovanja, energetika, komunikacije in javna uprava, pri čemer svojo ponudbo B2B osredotoča na uporabniško izkušnjo in operativno učinkovitost.
Agent za podporo pri zavarovalniških zahtevkih (delo na daljavo, Filipini)
Liveops, Inc. išče agenta za podporo pri zavarovalniških zahtevkih, ki dela na daljavo s Filipinov in obravnava dohodne klice za prvo prijavo škode. Delo vključuje zbiranje natančnih podatkov o zahtevku ter sočutno pomoč zavarovancem v težkih situacijah.
Opis
- Obravnavati dohodne klice strank in tretjih oseb za prvo prijavo škode (FNOL)
- Klicateljem natančno, strokovno in sočutno pomagati pri postopku prijave zahtevka
- Zbirati, preverjati in beležiti podatke o zahtevkih v dodeljenih sistemih
- Pripravljati in vzdrževati popolne ter natančne evidence zahtevkov
- Dosledno uporabljati odobrene delovne tokove, skripte, postopke in zahteve glede skladnosti
- Po potrebi nadrejenim posredovati zapletene primere, pomisleke strank in morebitna tveganja pri zagotavljanju storitev
- Izpolnjevati pričakovanja glede kakovosti, produktivnosti, prisotnosti in uporabniške izkušnje
- Varovati zaupne podatke strank in podjetja
- Opravljati zahtevano usposabljanje, coaching, certificiranje in dejavnosti stalnega učenja
- Zagotavljati dodatno podporo ob povečanem obsegu dela zaradi izrednih vremenskih razmer, naravnih nesreč ali drugih kritičnih poslovnih dogodkov
- Sodelovati na coaching srečanjih, pri ocenah delovne uspešnosti in dejavnostih poklicnega razvoja
Zahteve
- Srednješolska izobrazba, srednješolska izobrazba po starem učnem načrtu, poklicna izobrazba ali izobrazba na ravni višje šole oziroma fakultete
- Zaželena je vsaj enoletna izkušnja na področju podpore strankam, v kontaktnem centru, BPO-ju ali pri obravnavi zavarovalniških zahtevkov
- Izkušnje na področju zavarovalništva, finančnih storitev, zdravstva ali podpore pri zahtevkih so prednost
- Odlično ustno in pisno sporazumevanje v angleščini
- Dobro poslušanje in razvite veščine podpore strankam
- Dosledna pozornost do podrobnosti in natančnosti
- Sposobnost dela z več sistemi med pogovorom s strankami
- Dobre sposobnosti reševanja problemov in kritičnega razmišljanja
- Sposobnost ostati miren in strokoven med čustveno občutljivimi interakcijami
- Dobre organizacijske sposobnosti in upravljanje časa
- Sposobnost samostojnega dela na daljavo ob izpolnjevanju pričakovanj glede uspešnosti
- Zanesljiva hitra žična internetna povezava
- Računalnik z operacijskim sistemom Windows, ki ustreza specifikacijam podjetja
- Sposobnost uporabe dveh monitorjev
- Slušalke USB, odobrene za produkcijsko delo
- Mobilna naprava, združljiva z zahtevano večfaktorsko avtentikacijo in varnostnimi kontrolami
- Upoštevanje standardov podjetja glede kibernetske varnosti, varnosti naprav in zasebnosti podatkov
- Uspešen zaključek zahtevanega uvajanja, usposabljanja in certifikacijskih programov naročnika
- Redna prisotnost in upoštevanje urnika
- Sposobnost izpolnjevanja standardov zagotavljanja kakovosti in informacijske varnosti
Ugodnosti
- Konkurenčna osnovna plača
- Dodatek za nočno delo, kjer je to primerno
- Zakonsko določene ugodnosti SSS, PhilHealth in Pag-IBIG
- 13. plača
- Zakonsko določen dopust in druge ugodnosti
- Priložnosti za usposabljanje in razvoj kariere
- Podjetje lahko zagotovi opremo glede na poslovne potrebe