Liveops, Inc. fornisce servizi flessibili di contact center e assistenza clienti alle aziende che necessitano di operazioni distribuite e scalabili. Il suo modello combina operatori umani e tecnologia basata sull’intelligenza artificiale, tra cui LiveNexus Agent Assist, oltre a una pianificazione precisa e a funzionalità di sicurezza e conformità progettate per gli ambienti regolamentati. L’azienda supporta il servizio clienti, l’assistenza tecnica, le vendite e la generazione di lead, le operazioni di back office e la formazione e lo sviluppo attraverso team onshore, nearshore e offshore. Liveops, Inc. serve organizzazioni nei settori della sanità, delle assicurazioni, della vendita al dettaglio, dei servizi finanziari, dei viaggi, dell’energia, delle comunicazioni e della pubblica amministrazione, posizionando la propria offerta B2B intorno all’esperienza del cliente e all’efficienza operativa.
Addetto al supporto dei sinistri assicurativi (da remoto, Filippine)
Liveops, Inc. cerca un addetto al supporto dei sinistri da remoto con sede nelle Filippine per gestire le chiamate in entrata relative alla Prima Denuncia di Sinistro. Il ruolo prevede la raccolta di dati accurati sul sinistro e l’assistenza empatica agli assicurati in situazioni difficili.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata di Prima Denuncia di Sinistro (FNOL) da parte di clienti e terzi che segnalano sinistri assicurativi
- Assistere gli interlocutori nel processo di denuncia del sinistro in modo accurato, professionale ed empatico
- Raccogliere, verificare e registrare le informazioni sul sinistro nei sistemi assegnati
- Preparare e mantenere registri dei sinistri completi e accurati
- Applicare con costanza i flussi di lavoro, gli script, le procedure e i requisiti di conformità approvati
- Indirizzare ai supervisori, quando necessario, i casi complessi, le problematiche dei clienti e i potenziali rischi per il servizio
- Raggiungere gli obiettivi di qualità, produttività, presenza ed esperienza del cliente
- Proteggere le informazioni riservate dei clienti e dell’azienda
- Completare le attività richieste di formazione, affiancamento, certificazione e apprendimento continuo
- Fornire ulteriore supporto durante i picchi causati da condizioni meteorologiche catastrofiche, calamità naturali o altri eventi aziendali critici
- Partecipare a sessioni di affiancamento, valutazioni delle prestazioni e attività di sviluppo professionale
Requisiti
- Istruzione secondaria superiore, scuola superiore del vecchio ordinamento, formazione professionale o studi universitari
- È preferibile almeno un anno di esperienza nel servizio clienti, nei contact center, nel BPO o nella gestione dei sinistri
- L’esperienza nel settore assicurativo, nei servizi finanziari, nell’assistenza sanitaria o nel supporto ai sinistri costituisce un vantaggio
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta in inglese
- Spiccate capacità di ascolto e competenze nel servizio clienti
- Costante attenzione ai dettagli e all’accuratezza
- Capacità di gestire più sistemi mentre si parla con i clienti
- Buone capacità di risoluzione dei problemi e pensiero critico
- Capacità di mantenere la calma e la professionalità durante interazioni emotivamente delicate
- Solide capacità organizzative e di gestione del tempo
- Capacità di lavorare in autonomia da remoto rispettando le aspettative di rendimento
- Connessione Internet cablata ad alta velocità e affidabile
- Computer Windows conforme alle specifiche aziendali
- Capacità di utilizzare due monitor
- Cuffie USB approvate per il lavoro in produzione
- Dispositivo mobile compatibile con l’autenticazione a più fattori e i controlli di sicurezza richiesti
- Rispetto degli standard aziendali di cybersicurezza, sicurezza dei dispositivi e privacy dei dati
- Completamento con esito positivo dei programmi richiesti di inserimento, formazione e certificazione del cliente
- Presenza costante e rispetto dell’orario
- Capacità di rispettare gli standard di garanzia della qualità e sicurezza delle informazioni
Benefit
- Stipendio base competitivo
- Differenziale per il turno notturno ove applicabile
- Prestazioni obbligatorie SSS, PhilHealth e Pag-IBIG
- Tredicesima mensilità
- Congedi e altre prestazioni previste dalla legge
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale
- L’azienda può fornire attrezzature in base alle esigenze aziendali