Liveops, Inc. предоставя гъвкави услуги за контактни центрове и обслужване на клиенти за компании, които се нуждаят от разпределени и мащабируеми операции. Моделът на компанията съчетава човешки агенти с технологии, базирани на изкуствен интелект, включително LiveNexus Agent Assist, както и прецизно планиране и възможности за сигурност и съответствие, предназначени за регулирана среда. Компанията поддържа обслужване на клиенти, техническа поддръжка, продажби и генериране на потенциални клиенти, бекофис операции, както и обучение и развитие чрез екипи на местно, близко и международно разстояние. Liveops, Inc. обслужва организации в сектори като здравеопазване, застраховане, търговия на дребно, финансови услуги, туризъм, енергетика, комуникации и държавно управление, като насочва своето B2B предложение към клиентското преживяване и оперативната ефективност.
Агент за поддръжка при застрахователни искове (дистанционна работа, Филипини)
Liveops, Inc. търси базиран във Филипините дистанционен агент за поддръжка при застрахователни искове, който да обработва входящи обаждания за първоначално уведомяване за щета. Ролята включва събиране на точни данни за иска и предоставяне на съпричастна помощ на застрахованите лица в трудни ситуации.
Описание
- Обработване на входящи обаждания от клиенти и трети страни за първоначално уведомяване за щета (FNOL)
- Подпомагане на обаждащите се при подаването на искове точно, професионално и съпричастно
- Събиране, проверка и записване на информация за искове в определените системи
- Подготовка и поддържане на пълни и точни записи за искове
- Последователно прилагане на одобрени работни процеси, скриптове, процедури и изисквания за съответствие
- Пренасочване на сложни случаи, притеснения на клиенти и потенциални рискове за обслужването към ръководители при необходимост
- Постигане на очакванията за качество, продуктивност, присъствие и клиентско изживяване
- Защита на поверителната информация за клиентите и компанията
- Завършване на задължителни обучения, коучинг, сертифициране и текущи учебни дейности
- Осигуряване на допълнителна подкрепа при увеличено натоварване, причинено от тежки метеорологични условия, природни бедствия или други критични бизнес събития
- Участие в коучинг сесии, оценки на представянето и дейности за професионално развитие
Изисквания
- Завършено средно образование, средно образование по старата учебна програма, професионално образование или обучение на ниво висше училище
- За предпочитане е поне една година опит в обслужването на клиенти, контактен център, BPO или обработка на застрахователни искове
- Опитът в застраховането, финансовите услуги, здравеопазването или поддръжката при искове е предимство
- Отлични умения за устна и писмена комуникация на английски език
- Силно умение за слушане и умения за обслужване на клиенти
- Постоянно внимание към детайлите и точността
- Способност за работа с няколко системи едновременно, докато се разговаря с клиенти
- Добри умения за решаване на проблеми и критично мислене
- Способност за запазване на спокойствие и професионализъм при емоционално чувствителни взаимодействия
- Силни организационни умения и умения за управление на времето
- Способност за самостоятелна дистанционна работа при спазване на очакванията за представяне
- Надеждна високоскоростна кабелна интернет връзка
- Компютър с Windows, отговарящ на спецификациите на компанията
- Способност за използване на два монитора
- USB слушалки, одобрени за работа в продукционна среда
- Мобилно устройство, съвместимо с необходимата многофакторна автентикация и контролите за сигурност
- Спазване на стандартите на компанията за киберсигурност, сигурност на устройствата и защита на данните
- Успешно завършване на задължителното въвеждане, обучение и програмите за сертифициране на клиента
- Постоянно присъствие и спазване на работния график
- Способност за покриване на стандартите за осигуряване на качеството и информационна сигурност
Придобивки
- Конкурентно основно възнаграждение
- Добавка за нощен труд, когато е приложимо
- Законово определени обезщетения SSS, PhilHealth и Pag-IBIG
- 13-а заплата
- Законово определен отпуск и други придобивки
- Възможности за обучение и кариерно развитие
- Оборудване от компанията може да бъде предоставено според бизнес изискванията