Liveops, Inc. świadczy elastyczne usługi contact center i obsługi klienta dla firm, które potrzebują rozproszonych i skalowalnych operacji. Jej model łączy pracę konsultantów z technologiami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, w tym LiveNexus Agent Assist, a także precyzyjnym planowaniem oraz rozwiązaniami z zakresu bezpieczeństwa i zgodności z przepisami, przeznaczonymi dla regulowanych sektorów. Firma wspiera obsługę klienta, pomoc techniczną, sprzedaż i pozyskiwanie potencjalnych klientów, operacje back office oraz szkolenia i rozwój za pośrednictwem zespołów działających na miejscu, w pobliskich krajach i za granicą. Liveops, Inc. obsługuje organizacje z sektorów takich jak ochrona zdrowia, ubezpieczenia, handel detaliczny, usługi finansowe, podróże, energetyka, komunikacja i administracja publiczna, koncentrując swoją ofertę B2B na doświadczeniu klienta i efektywności operacyjnej.
Specjalista ds. obsługi roszczeń ubezpieczeniowych (zdalnie, Filipiny)
Firma Liveops, Inc. poszukuje pracującego zdalnie na Filipinach specjalisty ds. obsługi roszczeń do prowadzenia przychodzących rozmów dotyczących pierwszego zgłoszenia szkody. Rola obejmuje dokładne zbieranie informacji o roszczeniach oraz empatyczne wspieranie ubezpieczonych w trudnych sytuacjach.
Opis
- Obsługiwać przychodzące połączenia od klientów i osób trzecich zgłaszających roszczenia ubezpieczeniowe w ramach pierwszego zgłoszenia szkody (FNOL)
- Pomagać rozmówcom w procesie zgłaszania roszczeń dokładnie, profesjonalnie i empatycznie
- Zbierać, weryfikować i rejestrować informacje dotyczące roszczeń w wyznaczonych systemach
- Przygotowywać i prowadzić kompletne, dokładne dokumentacje roszczeń
- Konsekwentnie stosować zatwierdzone przepływy pracy, skrypty, procedury i wymagania dotyczące zgodności
- W razie potrzeby przekazywać przełożonym złożone sprawy, problemy klientów i potencjalne ryzyka związane z obsługą
- Spełniać oczekiwania dotyczące jakości, wydajności, obecności i doświadczenia klienta
- Chronić poufne informacje klientów i firmy
- Ukończyć wymagane szkolenia, coaching, certyfikację i bieżące działania edukacyjne
- Zapewniać dodatkowe wsparcie podczas wzrostu obciążenia spowodowanego ekstremalnymi warunkami pogodowymi, klęskami żywiołowymi lub innymi krytycznymi wydarzeniami biznesowymi
- Uczestniczyć w sesjach coachingowych, ocenach wyników i działaniach związanych z rozwojem zawodowym
Wymagania
- Wykształcenie na poziomie szkoły ponadpodstawowej, szkoły średniej w ramach wcześniejszego programu nauczania, zawodowe lub na poziomie studiów wyższych
- Preferowane jest co najmniej roczne doświadczenie w obsłudze klienta, contact center, BPO lub obsłudze roszczeń
- Doświadczenie w ubezpieczeniach, usługach finansowych, ochronie zdrowia lub obsłudze roszczeń będzie dodatkowym atutem
- Bardzo dobra znajomość mówionego i pisanego języka angielskiego
- Umiejętność aktywnego słuchania i obsługi klienta
- Stała dbałość o szczegóły i dokładność
- Umiejętność obsługi wielu systemów podczas rozmowy z klientami
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia
- Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu podczas emocjonalnie trudnych interakcji
- Dobre umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
- Umiejętność samodzielnej pracy zdalnej przy jednoczesnym spełnianiu oczekiwań dotyczących wyników
- Niezawodne, szybkie przewodowe połączenie internetowe
- Komputer z systemem Windows spełniający specyfikacje firmy
- Możliwość korzystania z dwóch monitorów
- Zestaw słuchawkowy USB zatwierdzony do pracy produkcyjnej
- Urządzenie mobilne zgodne z wymaganą uwierzytelnianiem wieloskładnikowym i zabezpieczeniami
- Przestrzeganie firmowych standardów cyberbezpieczeństwa, bezpieczeństwa urządzeń i prywatności danych
- Pomyślne ukończenie wymaganych programów wdrożeniowych, szkoleniowych i certyfikacyjnych klienta
- Stała obecność i przestrzeganie harmonogramu pracy
- Umiejętność spełniania standardów zapewniania jakości i bezpieczeństwa informacji
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe
- Dodatek za pracę na nocnej zmianie, jeśli ma zastosowanie
- Ustawowe świadczenia SSS, PhilHealth i Pag-IBIG
- Wynagrodzenie za 13. miesiąc
- Urlop i inne świadczenia wymagane przez prawo
- Możliwości szkoleń i rozwoju kariery
- Sprzęt firmowy może zostać zapewniony zgodnie z wymaganiami biznesowymi