Liveops, Inc. biedt flexibele contactcenter- en klantenservicediensten aan bedrijven die behoefte hebben aan gedistribueerde en schaalbare activiteiten. Het model combineert menselijke medewerkers met AI-ondersteunde technologie, waaronder LiveNexus Agent Assist, en met nauwkeurige planning en mogelijkheden op het gebied van beveiliging en compliance voor gereguleerde omgevingen. Het bedrijf ondersteunt klantenservice, technische ondersteuning, verkoop en leadgeneratie, backofficeactiviteiten en leren en ontwikkelen via teams in eigen land, nabijgelegen regio’s en het buitenland. Liveops, Inc. bedient organisaties in sectoren zoals gezondheidszorg, verzekeringen, detailhandel, financiële dienstverlening, reizen, energie, communicatie en de overheid, met een B2B-aanbod dat gericht is op klantervaring en operationele efficiëntie.
Medewerker Ondersteuning bij Verzekeringsclaims (Remote, Filipijnen)
Liveops, Inc. zoekt een op de Filipijnen gevestigde medewerker die op afstand ondersteuning biedt bij claims en inkomende First-Notice-of-Loss-gesprekken afhandelt. De functie omvat het verzamelen van nauwkeurige claimgegevens en het empathisch ondersteunen van verzekerden tijdens moeilijke situaties.
Beschrijving
- Inkomende First-Notice-of-Loss-(FNOL-)gesprekken afhandelen van klanten en derden die verzekeringsclaims melden
- Bellers nauwkeurig, professioneel en empathisch helpen bij het melden van hun claim
- Claiminformatie verzamelen, controleren en registreren in de toegewezen systemen
- Volledige en nauwkeurige claimdossiers opstellen en bijhouden
- Goedgekeurde werkprocessen, scripts, procedures en compliancevereisten consequent toepassen
- Complexe gevallen, klantzorgen en mogelijke servicerisico's indien nodig doorverwijzen naar leidinggevenden
- Voldoen aan de verwachtingen voor kwaliteit, productiviteit, aanwezigheid en klantervaring
- Vertrouwelijke klant- en bedrijfsinformatie beschermen
- Vereiste trainingen, coaching, certificering en doorlopende leeractiviteiten voltooien
- Extra ondersteuning bieden tijdens pieken als gevolg van extreem weer, natuurrampen of andere kritieke bedrijfsevenementen
- Deelnemen aan coachingssessies, prestatiebeoordelingen en activiteiten voor professionele ontwikkeling
Vereisten
- Diploma van Senior High School, middelbare school volgens het oude curriculum, beroepsonderwijs of onderwijs op college-niveau
- Minimaal één jaar ervaring in klantenservice, een contactcenter, BPO of claims heeft de voorkeur
- Ervaring in verzekeringen, financiële dienstverlening, gezondheidszorg of claimondersteuning is een pluspunt
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels
- Sterke luistervaardigheid en klantenservicevaardigheden
- Consistente aandacht voor detail en nauwkeurigheid
- Vermogen om meerdere systemen te gebruiken tijdens gesprekken met klanten
- Goede probleemoplossende en kritische denkvaardigheden
- Vermogen om kalm en professioneel te blijven tijdens emotioneel gevoelige gesprekken
- Sterke organisatorische en timemanagementvaardigheden
- Vermogen om zelfstandig op afstand te werken en aan de prestatieverwachtingen te voldoen
- Betrouwbare bekabelde internetverbinding met hoge snelheid
- Windows-computer die voldoet aan de specificaties van het bedrijf
- Vermogen om twee monitoren te gebruiken
- Voor productiewerk goedgekeurde USB-headset
- Mobiel apparaat dat compatibel is met de vereiste multifactorauthenticatie en beveiligingscontroles
- Naleving van de normen van het bedrijf voor cybersecurity, apparaatbeveiliging en gegevensprivacy
- Succesvolle afronding van de vereiste onboarding-, trainings- en klantcertificeringsprogramma's
- Consistente aanwezigheid en naleving van het werkschema
- Vermogen om aan de normen voor kwaliteitsborging en informatiebeveiliging te voldoen
Voordelen
- Concurrerend basissalaris
- Toeslag voor nachtdiensten waar van toepassing
- Wettelijke SSS-, PhilHealth- en Pag-IBIG-voorzieningen
- 13e-maandloon
- Wettelijk voorgeschreven verlof en andere voorzieningen
- Mogelijkheden voor training en loopbaanontwikkeling
- Bedrijfsapparatuur kan afhankelijk van de bedrijfsvereisten worden verstrekt