Liveops, Inc. poskytuje flexibilné služby kontaktného centra a zákazníckej podpory pre firmy, ktoré potrebujú distribuované a škálovateľné prevádzky. Jej model spája ľudských agentov s technológiami využívajúcimi umelú inteligenciu vrátane riešenia LiveNexus Agent Assist, ako aj s presným plánovaním a funkciami v oblasti bezpečnosti a súladu navrhnutými pre regulované prostredia. Spoločnosť podporuje zákaznícky servis, technickú podporu, predaj a generovanie potenciálnych zákazníkov, back-office operácie, ako aj vzdelávanie a rozvoj prostredníctvom tímov pôsobiacich na domácom trhu, v blízkych regiónoch aj v zahraničí. Liveops, Inc. poskytuje služby organizáciám v odvetviach, ako sú zdravotníctvo, poisťovníctvo, maloobchod, finančné služby, cestovný ruch, energetika, komunikácie a verejná správa, pričom svoju ponuku B2B zameriava na zákaznícku skúsenosť a prevádzkovú efektívnosť.
Agent podpory pri poistných udalostiach (práca na diaľku, Filipíny)
Spoločnosť Liveops, Inc. hľadá agenta podpory pri poistných udalostiach pracujúceho na diaľku z Filipín, ktorý bude vybavovať prichádzajúce hovory o prvom oznámení škody. Táto pozícia zahŕňa zhromažďovanie presných údajov o poistnej udalosti a empatickú pomoc poistencom v náročných situáciách.
Popis
- Vybavovať prichádzajúce hovory o prvom oznámení škody (FNOL) od zákazníkov a tretích strán, ktoré nahlasujú poistné udalosti
- Pomáhať volajúcim s nahlásením poistnej udalosti presne, profesionálne a empaticky
- Zhromažďovať, overovať a zaznamenávať údaje o poistných udalostiach v pridelených systémoch
- Pripravovať a udržiavať úplné a presné záznamy o poistných udalostiach
- Dôsledne uplatňovať schválené pracovné postupy, scenáre, procesy a požiadavky na dodržiavanie pravidiel
- Podľa potreby odovzdávať zložité prípady, obavy zákazníkov a potenciálne riziká súvisiace so službami nadriadeným
- Plniť očakávania v oblasti kvality, produktivity, dochádzky a zákazníckej skúsenosti
- Chrániť dôverné informácie o zákazníkoch a spoločnosti
- Absolvovať požadované školenia, koučing, certifikáciu a priebežné vzdelávanie
- Poskytovať dodatočnú podporu počas náporov spôsobených katastrofálnym počasím, prírodnými katastrofami alebo inými kritickými obchodnými udalosťami
- Zúčastňovať sa koučingu, hodnotení pracovného výkonu a aktivít profesijného rozvoja
Požiadavky
- Vzdelanie na úrovni vyššieho stredoškolského vzdelania, stredoškolského vzdelania podľa staršej učebnej osnovy, odborného vzdelania alebo vysokoškolského štúdia
- Uprednostňuje sa aspoň jeden rok skúseností v zákazníckom servise, kontaktnom centre, BPO alebo v oblasti poistných udalostí
- Skúsenosti v poisťovníctve, finančných službách, zdravotníctve alebo podpore pri poistných udalostiach sú výhodou
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti v angličtine
- Dobré schopnosti počúvať a zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu
- Dôsledná pozornosť venovaná detailom a presnosti
- Schopnosť pracovať s viacerými systémami počas komunikácie so zákazníkmi
- Dobré schopnosti riešiť problémy a kriticky myslieť
- Schopnosť zachovať pokoj a profesionalitu počas emocionálne citlivých interakcií
- Dobré organizačné schopnosti a schopnosť riadiť čas
- Schopnosť pracovať samostatne na diaľku a zároveň plniť výkonnostné očakávania
- Spoľahlivé vysokorýchlostné káblové internetové pripojenie
- Počítač so systémom Windows spĺňajúci špecifikácie spoločnosti
- Schopnosť používať dva monitory
- USB náhlavná súprava schválená na produkčnú prácu
- Mobilné zariadenie kompatibilné s požadovanou viacfaktorovou autentifikáciou a bezpečnostnými kontrolami
- Dodržiavanie štandardov spoločnosti v oblasti kybernetickej bezpečnosti, bezpečnosti zariadení a ochrany osobných údajov
- Úspešné absolvovanie požadovaného nástupu, školení a certifikačných programov klienta
- Pravidelná dochádzka a dodržiavanie pracovného rozvrhu
- Schopnosť spĺňať štandardy zabezpečenia kvality a informačnej bezpečnosti
Benefity
- Konkurencieschopný základný plat
- Príplatok za nočnú prácu, ak sa uplatňuje
- Zákonné príspevky SSS, PhilHealth a Pag-IBIG
- 13. plat
- Zákonom stanovené voľno a ďalšie benefity
- Príležitosti na školenia a kariérny rozvoj
- Vybavenie spoločnosti môže byť poskytnuté podľa obchodných požiadaviek