Liveops, Inc.는 분산형의 확장 가능한 운영이 필요한 기업을 대상으로 유연한 컨택센터 및 고객 지원 서비스를 제공합니다. LiveNexus Agent Assist를 비롯한 AI 기반 기술과 상담 인력을 결합한 모델을 운영하며, 정밀한 일정 관리와 규제 환경을 위해 설계된 보안 및 컴플라이언스 역량도 갖추고 있습니다. 온쇼어, 니어쇼어, 오프쇼어 팀을 통해 고객 서비스, 기술 지원, 영업 및 잠재 고객 발굴, 백오피스 운영, 학습 및 개발을 지원합니다. Liveops, Inc.는 의료, 보험, 소매, 금융 서비스, 여행, 에너지, 통신, 정부 등 다양한 분야의 조직에 서비스를 제공하며, 기업 간 거래 서비스를 바탕으로 고객 경험과 운영 효율성 향상에 주력합니다.
보험 청구 지원 상담원(원격 근무, 필리핀)
Liveops, Inc.는 보험 최초 손해 통지 접수 전화를 처리할 필리핀 거주 원격 근무 보험 청구 지원 상담원을 모집합니다. 정확한 청구 정보를 수집하고 어려운 상황에 처한 보험계약자를 공감하며 지원하는 역할입니다.
설명
- 보험 청구를 신고하는 고객 및 제3자의 최초 손해 통지(FNOL) 수신 전화를 처리합니다
- 정확하고 전문적이며 공감하는 태도로 신고자의 청구 접수 절차를 지원합니다
- 지정된 시스템에서 청구 정보를 수집하고 검증하며 기록합니다
- 완전하고 정확한 청구 기록을 작성하고 유지합니다
- 승인된 업무 흐름, 스크립트, 절차 및 규정 준수 요건을 일관되게 적용합니다
- 필요에 따라 복잡한 사례, 고객 우려 사항 및 잠재적인 서비스 위험을 감독자에게 전달합니다
- 품질, 생산성, 출근 및 고객 경험에 대한 기대치를 달성합니다
- 고객 및 회사의 기밀 정보를 보호합니다
- 필수 교육, 코칭, 인증 및 지속적인 학습 활동을 완료합니다
- 재난성 기상, 자연재해 또는 기타 중대한 사업상 사건으로 업무량이 급증할 때 추가 지원을 제공합니다
- 코칭 세션, 성과 평가 및 전문성 개발 활동에 참여합니다
지원 자격
- 고등학교, 구교육과정 고등학교, 직업교육 또는 대학 수준의 교육
- 고객 서비스, 컨택센터, BPO 또는 보험 청구 경력이 1년 이상인 경우 우대합니다
- 보험, 금융 서비스, 의료 또는 보험 청구 지원 경험이 있으면 유리합니다
- 뛰어난 영어 구두 및 서면 의사소통 능력
- 뛰어난 경청 능력과 고객 서비스 기술
- 세부 사항과 정확성에 지속적으로 주의를 기울이는 능력
- 고객과 대화하면서 여러 시스템을 동시에 사용할 수 있는 능력
- 우수한 문제 해결 능력과 비판적 사고 능력
- 감정적으로 민감한 상호작용에서도 침착하고 전문적인 태도를 유지하는 능력
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력
- 원격 환경에서 독립적으로 근무하며 성과 기대치를 충족할 수 있는 능력
- 안정적인 고속 유선 인터넷 연결
- 회사 사양을 충족하는 Windows 컴퓨터
- 모니터 2대를 사용할 수 있는 능력
- 업무용으로 승인된 USB 헤드셋
- 필요한 다중 인증 및 보안 제어와 호환되는 모바일 기기
- 회사 사이버 보안, 기기 보안 및 데이터 개인정보 보호 기준을 준수하는 능력
- 필수 입사 절차, 교육 및 고객 인증 프로그램을 성공적으로 완료하는 능력
- 안정적인 출근과 근무 일정 준수
- 품질 보증 및 정보 보안 기준을 충족하는 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 기본급
- 해당되는 경우 야간 근무 수당
- 법정 SSS, PhilHealth 및 Pag-IBIG 혜택
- 13개월 급여
- 정부에서 정한 휴가 및 기타 혜택
- 교육 및 경력 개발 기회
- 사업상 필요에 따라 회사 장비가 제공될 수 있습니다