Liveops, Inc. cung cấp các dịch vụ trung tâm liên hệ và hỗ trợ khách hàng linh hoạt cho những doanh nghiệp cần hoạt động phân tán với khả năng mở rộng. Mô hình của công ty kết hợp đội ngũ nhân viên với công nghệ hỗ trợ bằng trí tuệ nhân tạo, bao gồm LiveNexus Agent Assist, cùng năng lực lập lịch chính xác, bảo mật và tuân thủ được thiết kế cho các môi trường chịu sự quản lý nghiêm ngặt. Liveops, Inc. hỗ trợ dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng, các hoạt động hậu cần văn phòng, cũng như đào tạo và phát triển thông qua các đội ngũ trong nước, gần bờ và ngoài khơi. Công ty phục vụ các tổ chức trong những lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, bán lẻ, dịch vụ tài chính, du lịch, năng lượng, truyền thông và chính phủ, tập trung giải pháp B2B vào trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
Nhân viên hỗ trợ bồi thường bảo hiểm (Làm việc từ xa, Philippines)
Liveops, Inc. đang tìm kiếm nhân viên hỗ trợ bồi thường làm việc từ xa tại Philippines để tiếp nhận các cuộc gọi thông báo tổn thất đầu tiên. Vị trí này thu thập chính xác thông tin yêu cầu bồi thường và hỗ trợ chủ hợp đồng với sự đồng cảm trong những tình huống khó khăn.
Mô tả
- Tiếp nhận các cuộc gọi thông báo tổn thất đầu tiên (FNOL) từ khách hàng và bên thứ ba báo cáo yêu cầu bồi thường bảo hiểm
- Hỗ trợ người gọi thực hiện quy trình báo cáo yêu cầu bồi thường một cách chính xác, chuyên nghiệp và đồng cảm
- Thu thập, xác minh và ghi nhận thông tin yêu cầu bồi thường trong các hệ thống được phân công
- Chuẩn bị và duy trì hồ sơ yêu cầu bồi thường đầy đủ, chính xác
- Nhất quán áp dụng các quy trình công việc, kịch bản, thủ tục và yêu cầu tuân thủ đã được phê duyệt
- Chuyển các trường hợp phức tạp, mối quan tâm của khách hàng và rủi ro dịch vụ tiềm ẩn cho cấp trên khi cần
- Đáp ứng các kỳ vọng về chất lượng, năng suất, mức độ chuyên cần và trải nghiệm khách hàng
- Bảo vệ thông tin bảo mật của khách hàng và công ty
- Hoàn thành các hoạt động đào tạo, huấn luyện, chứng nhận và học tập liên tục theo yêu cầu
- Cung cấp hỗ trợ bổ sung trong các đợt cao điểm do thời tiết khắc nghiệt, thiên tai hoặc các sự kiện kinh doanh quan trọng khác gây ra
- Tham gia các buổi huấn luyện, đánh giá hiệu suất và hoạt động phát triển nghề nghiệp
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông, trung học phổ thông theo chương trình cũ, trường nghề hoặc đã học bậc cao đẳng, đại học
- Ưu tiên có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trung tâm liên hệ, BPO hoặc bồi thường
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe hoặc hỗ trợ bồi thường là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc
- Khả năng lắng nghe tốt và kỹ năng dịch vụ khách hàng
- Chú ý nhất quán đến chi tiết và độ chính xác
- Có khả năng sử dụng nhiều hệ thống trong khi trao đổi với khách hàng
- Khả năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện tốt
- Có khả năng giữ bình tĩnh và tác phong chuyên nghiệp trong các tương tác nhạy cảm về cảm xúc
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Có khả năng làm việc độc lập từ xa đồng thời đáp ứng các yêu cầu về hiệu suất
- Kết nối internet có dây tốc độ cao và ổn định
- Máy tính Windows đáp ứng thông số kỹ thuật của công ty
- Có khả năng sử dụng hai màn hình
- Tai nghe USB được phê duyệt để sử dụng trong công việc sản xuất
- Thiết bị di động tương thích với các yêu cầu xác thực đa yếu tố và biện pháp kiểm soát bảo mật
- Tuân thủ các tiêu chuẩn về an ninh mạng, bảo mật thiết bị và quyền riêng tư dữ liệu của công ty
- Hoàn thành đạt yêu cầu các chương trình hội nhập, đào tạo và chứng nhận khách hàng bắt buộc
- Chuyên cần ổn định và tuân thủ lịch làm việc
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng và an toàn thông tin
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản cạnh tranh
- Phụ cấp ca đêm khi áp dụng
- Các phúc lợi theo luật định gồm SSS, PhilHealth và Pag-IBIG
- Lương tháng thứ 13
- Nghỉ phép và các phúc lợi khác theo quy định của chính phủ
- Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
- Có thể được cung cấp thiết bị công ty tùy theo yêu cầu kinh doanh