Liveops, Inc. leverer fleksible kontaktcenter- og kundesupporttjenester til virksomheder, der har brug for distribuerede og skalerbare driftsløsninger. Virksomhedens model kombinerer menneskelige agenter med AI-baseret teknologi, herunder LiveNexus Agent Assist, samt præcis planlægning og funktioner til sikkerhed og compliance, der er udviklet til regulerede miljøer. Virksomheden understøtter kundeservice, teknisk support, salg og leadgenerering, backoffice-drift samt læring og udvikling gennem teams på land, i nærliggende regioner og offshore. Liveops, Inc. betjener organisationer inden for sektorer som sundhedspleje, forsikring, detailhandel, finansielle tjenester, rejser, energi, kommunikation og offentlig forvaltning og positionerer sit B2B-tilbud omkring kundeoplevelse og driftseffektivitet.
Supportmedarbejder til forsikringsskader (fjernarbejde, Filippinerne)
Liveops, Inc. søger en fjernarbejdende supportmedarbejder til forsikringsskader med base i Filippinerne til at håndtere indgående opkald om første skadesanmeldelse. Rollen indebærer at indsamle korrekte skadeoplysninger og hjælpe forsikringstagere med empati i vanskelige situationer.
Beskrivelse
- Håndtere indgående opkald om første skadesanmeldelse (FNOL) fra kunder og tredjeparter, der anmelder forsikringsskader
- Hjælpe opkaldere med skadesanmeldelsesprocessen på en korrekt, professionel og empatisk måde
- Indsamle, validere og registrere skadeoplysninger i de tildelte systemer
- Udarbejde og vedligeholde komplette og korrekte skadesregistre
- Anvende godkendte arbejdsgange, scripts, procedurer og compliancekrav konsekvent
- Viderehenvise komplekse sager, kundehenvendelser og potentielle servicemæssige risici til ledere efter behov
- Leve op til forventningerne til kvalitet, produktivitet, fremmøde og kundeoplevelse
- Beskytte fortrolige kunde- og virksomhedsoplysninger
- Gennemføre påkrævet oplæring, coaching, certificering og løbende læringsaktiviteter
- Yde ekstra support under spidsbelastninger forårsaget af ekstremt vejr, naturkatastrofer eller andre kritiske forretningshændelser
- Deltage i coachingsessioner, præstationsevalueringer og aktiviteter for professionel udvikling
Krav
- Gymnasial uddannelse, gymnasial uddannelse efter den tidligere læreplan, erhvervsuddannelse eller uddannelse på universitetsniveau
- Mindst et års erfaring med kundeservice, kontaktcenter, BPO eller skadebehandling foretrækkes
- Erfaring inden for forsikring, finansielle tjenester, sundhedssektoren eller skadesupport er en fordel
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber
- Gode lytteevner og stærke kundeservicefærdigheder
- Vedvarende sans for detaljer og nøjagtighed
- Evne til at håndtere flere systemer, mens du taler med kunder
- Gode problemløsnings- og kritisk tænkningsevner
- Evne til at bevare roen og være professionel under følelsesmæssigt følsomme samtaler
- Stærke organisatoriske evner og god tidsstyring
- Evne til at arbejde selvstændigt hjemmefra og samtidig leve op til præstationsforventningerne
- Stabil kablet internetforbindelse med høj hastighed
- Windows-computer, der opfylder virksomhedens specifikationer
- Evne til at bruge to skærme
- USB-headset godkendt til produktionsarbejde
- Mobil enhed, der er kompatibel med den påkrævede multifaktorgodkendelse og sikkerhedskontroller
- Overholdelse af virksomhedens standarder for cybersikkerhed, enhedssikkerhed og databeskyttelse
- Bestået påkrævet onboarding, oplæring og kundecertificeringsprogrammer
- Stabilt fremmøde og overholdelse af arbejdsplanen
- Evne til at leve op til standarder for kvalitetssikring og informationssikkerhed
Fordele
- Konkurrencedygtig grundløn
- Natholdstillæg, hvor det er relevant
- Lovpligtige SSS-, PhilHealth- og Pag-IBIG-ydelser
- 13. månedsløn
- Lovbestemt orlov og andre ydelser
- Muligheder for oplæring og karriereudvikling
- Virksomhedsudstyr kan stilles til rådighed efter forretningsbehov