Liveops, Inc. fournit des services flexibles de centre de contact et de support client aux entreprises qui ont besoin d’opérations distribuées et évolutives. Son modèle associe des agents humains à des technologies fondées sur l’IA, notamment LiveNexus Agent Assist, ainsi qu’à une planification précise et à des capacités de sécurité et de conformité conçues pour les environnements réglementés. L’entreprise prend en charge le service client, le support technique, les ventes et la génération de prospects, les opérations administratives, ainsi que la formation et le développement grâce à des équipes nationales, nearshore et offshore. Liveops, Inc. accompagne des organisations dans des secteurs tels que la santé, l’assurance, le commerce de détail, les services financiers, les voyages, l’énergie, les communications et le secteur public, en axant son offre B2B sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Agent de support des sinistres d’assurance (à distance, Philippines)
Liveops, Inc. recherche un agent de support des sinistres à distance basé aux Philippines pour gérer les appels entrants de première déclaration de sinistre. Le poste consiste à recueillir des informations précises sur les sinistres et à accompagner les assurés avec empathie dans des situations difficiles.
Description
- Gérer les appels entrants de première déclaration de sinistre (FNOL) de clients et de tiers signalant des sinistres d’assurance
- Accompagner les appelants dans le processus de déclaration du sinistre avec précision, professionnalisme et empathie
- Recueillir, valider et enregistrer les informations relatives aux sinistres dans les systèmes attribués
- Préparer et tenir à jour des dossiers de sinistres complets et exacts
- Appliquer systématiquement les flux de travail, scripts, procédures et exigences de conformité approuvés
- Transmettre les cas complexes, les préoccupations des clients et les risques potentiels liés au service aux superviseurs, si nécessaire
- Répondre aux attentes en matière de qualité, de productivité, d’assiduité et d’expérience client
- Protéger les informations confidentielles des clients et de l’entreprise
- Suivre les formations, séances d’accompagnement, certifications et activités d’apprentissage continu requises
- Fournir un soutien supplémentaire lors des pics d’activité causés par des phénomènes météorologiques catastrophiques, des catastrophes naturelles ou d’autres événements professionnels critiques
- Participer aux séances d’accompagnement, aux évaluations de performance et aux activités de développement professionnel
Exigences
- Études secondaires supérieures, études secondaires de l’ancien cursus, formation professionnelle ou études universitaires
- Au moins un an d’expérience en service client, centre de contacts, BPO ou gestion des sinistres est souhaité
- Une expérience dans l’assurance, les services financiers, la santé ou le support des sinistres constitue un avantage
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
- Solides capacités d’écoute et compétences en service client
- Attention constante aux détails et à l’exactitude
- Capacité à gérer plusieurs systèmes tout en échangeant avec les clients
- Bonnes capacités de résolution de problèmes et de réflexion critique
- Capacité à rester calme et professionnel lors d’interactions émotionnellement sensibles
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps
- Capacité à travailler de manière autonome à distance tout en respectant les attentes de performance
- Connexion Internet filaire haut débit fiable
- Ordinateur Windows conforme aux spécifications de l’entreprise
- Capacité à utiliser deux écrans
- Casque USB approuvé pour le travail en production
- Appareil mobile compatible avec l’authentification multifacteur et les contrôles de sécurité requis
- Respect des normes de cybersécurité, de sécurité des appareils et de confidentialité des données de l’entreprise
- Réussite des programmes requis d’intégration, de formation et de certification client
- Assiduité constante et respect des horaires
- Capacité à respecter les normes d’assurance qualité et de sécurité de l’information
Avantages
- Salaire de base compétitif
- Prime de travail de nuit lorsqu’elle s’applique
- Prestations légales SSS, PhilHealth et Pag-IBIG
- Prime de treizième mois
- Congés et autres avantages prévus par la loi
- Possibilités de formation et de développement professionnel
- L’entreprise peut fournir du matériel selon les besoins de l’activité