Liveops, Inc. nodrošina elastīgus kontaktu centra un klientu atbalsta pakalpojumus uzņēmumiem, kuriem nepieciešama izkliedēta un mērogojama darbība. Uzņēmuma modelis apvieno cilvēku aģentus ar mākslīgā intelekta iespējotu tehnoloģiju, tostarp LiveNexus Agent Assist, kā arī precīzu darba grafiku plānošanu un drošības un atbilstības risinājumus regulētai videi. Uzņēmums nodrošina klientu apkalpošanu, tehnisko atbalstu, pārdošanu un potenciālo klientu piesaisti, aizmugurējās funkcijas, kā arī mācības un attīstību, izmantojot vietējās, tuvējā reģiona un ārvalstu komandas. Liveops, Inc. apkalpo organizācijas veselības aprūpes, apdrošināšanas, mazumtirdzniecības, finanšu pakalpojumu, ceļojumu, enerģētikas, sakaru un valsts pārvaldes nozarēs, B2B piedāvājumā uzsverot klientu pieredzi un darbības efektivitāti.
Apdrošināšanas atlīdzību atbalsta speciālists (attālināts darbs, Filipīnas)
Liveops, Inc. meklē Filipīnās dzīvojošu attālināta darba atlīdzību atbalsta speciālistu, kurš apstrādātu ienākošos pirmā zaudējuma paziņojuma zvanus. Šis darbs ietver precīzas informācijas par atlīdzības pieteikumiem apkopošanu un empātisku palīdzību apdrošinājuma ņēmējiem sarežģītās situācijās.
Apraksts
- Pieņemt klientu un trešo personu zvanus par apdrošināšanas atlīdzības pieteikumiem saskaņā ar First Notice of Loss (FNOL) procesu
- Precīzi, profesionāli un empātiski palīdzēt zvanītājiem iesniegt atlīdzības pieteikumu
- Apkopot, pārbaudīt un reģistrēt informāciju par atlīdzību piešķirtajās sistēmās
- Sagatavot un uzturēt pilnīgus un precīzus atlīdzību ierakstus
- Konsekventi piemērot apstiprinātas darba plūsmas, skriptus, procedūras un atbilstības prasības
- Vajadzības gadījumā nodot sarežģītas lietas, klientu bažas un iespējamos pakalpojumu riskus vadītājiem
- Sasniegt kvalitātes, produktivitātes, apmeklējuma un klientu pieredzes prasības
- Aizsargāt klientu un uzņēmuma konfidenciālo informāciju
- Pabeigt nepieciešamās apmācības, koučingu, sertifikāciju un nepārtrauktas mācīšanās aktivitātes
- Sniegt papildu atbalstu strauja darba apjoma pieauguma laikā, ko izraisa ekstremāli laikapstākļi, dabas katastrofas vai citi kritiski uzņēmējdarbības notikumi
- Piedalīties koučinga sesijās, darba rezultātu izvērtēšanā un profesionālās izaugsmes pasākumos
Prasības
- Vidējā izglītība, vidusskolas izglītība pēc iepriekšējās mācību programmas, profesionālā izglītība vai augstākās izglītības līmeņa izglītība
- Vēlama vismaz viena gada pieredze klientu apkalpošanā, kontaktu centrā, BPO vai atlīdzību jomā
- Pieredze apdrošināšanā, finanšu pakalpojumos, veselības aprūpē vai atlīdzību atbalsta jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Teicamas angļu valodas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
- Spēcīgas klausīšanās un klientu apkalpošanas prasmes
- Pastāvīga uzmanība detaļām un precizitāte
- Spēja sarunas laikā ar klientiem pārvaldīt vairākas sistēmas
- Labas problēmu risināšanas un kritiskās domāšanas prasmes
- Spēja saglabāt mieru un profesionalitāti emocionāli jutīgās situācijās
- Labas organizēšanas un laika pārvaldības prasmes
- Spēja patstāvīgi strādāt attālināti, vienlaikus izpildot darba rezultātu prasības
- Uzticams ātrgaitas vadu interneta savienojums
- Uzņēmuma specifikācijām atbilstošs Windows dators
- Spēja izmantot divus monitorus
- Ražošanas darbam apstiprinātas USB austiņas
- Mobilā ierīce, kas ir saderīga ar nepieciešamo daudzfaktoru autentifikāciju un drošības kontrolēm
- Uzņēmuma kiberdrošības, ierīču drošības un datu privātuma standartu ievērošana
- Veiksmīgi pabeigtas nepieciešamās ievadapmācības, apmācību un klienta sertifikācijas programmas
- Regulāra apmeklētība un darba grafika ievērošana
- Spēja izpildīt kvalitātes nodrošināšanas un informācijas drošības standartus
Priekšrocības
- Konkurētspējīga pamatalga
- Nakts maiņas piemaksa, ja piemērojama
- Likumā noteiktie SSS, PhilHealth un Pag-IBIG pabalsti
- 13. mēneša alga
- Valsts noteiktais atvaļinājums un citi pabalsti
- Apmācību un karjeras attīstības iespējas
- Uzņēmuma aprīkojums var tikt nodrošināts atbilstoši uzņēmējdarbības prasībām