Liveops, Inc. erbjuder flexibla kontaktcenter- och kundsupporttjänster för företag som behöver distribuerad och skalbar verksamhet. Företagets modell kombinerar mänskliga agenter med AI-baserad teknik, däribland LiveNexus Agent Assist, samt precisionsplanering och funktioner för säkerhet och regelefterlevnad som är utformade för reglerade miljöer. Företaget tillhandahåller kundservice, teknisk support, försäljning och leadsgenerering, backofficeverksamhet samt lärande och utveckling genom team på hemmaplan, i närliggande regioner och offshore. Liveops, Inc. betjänar organisationer inom sektorer som hälso- och sjukvård, försäkring, detaljhandel, finansiella tjänster, resor, energi, kommunikation och offentlig verksamhet, med ett B2B-erbjudande inriktat på kundupplevelse och operativ effektivitet.
Handläggare för försäkringsskador (distansarbete, Filippinerna)
Liveops, Inc. söker en distansbaserad handläggare för försäkringsskador i Filippinerna som ska hantera inkommande samtal om första skadeanmälan. Rollen innebär att samla in korrekta skadeuppgifter och hjälpa försäkringstagare med empati i svåra situationer.
Beskrivning
- Hantera inkommande samtal om första skadeanmälan (FNOL) från kunder och tredje parter som rapporterar försäkringsskador
- Hjälpa uppringare med skadeanmälningsprocessen på ett korrekt, professionellt och empatiskt sätt
- Samla in, validera och registrera skadeuppgifter i tilldelade system
- Förbereda och underhålla fullständiga och korrekta skadeakter
- Tillämpa godkända arbetsflöden, manus, rutiner och efterlevnadskrav konsekvent
- Hänvisa komplexa ärenden, kundfrågor och potentiella servicerisker till arbetsledare vid behov
- Uppfylla förväntningar på kvalitet, produktivitet, närvaro och kundupplevelse
- Skydda konfidentiell kund- och företagsinformation
- Genomföra obligatoriska utbildningar, coachning, certifiering och löpande lärandeaktiviteter
- Ge extra stöd under perioder med hög belastning på grund av extremväder, naturkatastrofer eller andra kritiska affärshändelser
- Delta i coachningssessioner, prestationsutvärderingar och aktiviteter för yrkesutveckling
Krav
- Gymnasieutbildning, gymnasieutbildning enligt äldre läroplan, yrkesutbildning eller utbildning på högskolenivå
- Minst ett års erfarenhet av kundservice, kontaktcenter, BPO eller skadehantering är meriterande
- Erfarenhet av försäkring, finansiella tjänster, hälso- och sjukvård eller skadehantering är en fördel
- Utmärkta muntliga och skriftliga kunskaper i engelska
- God lyssnarförmåga och stark kundserviceförmåga
- Konsekvent noggrannhet och känsla för detaljer
- Förmåga att hantera flera system samtidigt som du talar med kunder
- Goda problemlösnings- och kritiskt tänkande-förmågor
- Förmåga att behålla lugnet och vara professionell i känslomässigt känsliga samtal
- God organisations- och tidsplaneringsförmåga
- Förmåga att arbeta självständigt på distans och samtidigt uppfylla prestationskrav
- Tillförlitlig trådbunden internetanslutning med hög hastighet
- Windows-dator som uppfyller företagets specifikationer
- Förmåga att använda två bildskärmar
- USB-headset som är godkänt för produktionsarbete
- Mobil enhet som är kompatibel med obligatorisk multifaktorautentisering och säkerhetskontroller
- Följsamhet till företagets standarder för cybersäkerhet, enhetssäkerhet och dataskydd
- Godkänt genomförande av obligatoriska introduktions-, utbildnings- och kundcertifieringsprogram
- Konsekvent närvaro och följsamhet till arbetsschemat
- Förmåga att uppfylla standarder för kvalitetssäkring och informationssäkerhet
Förmåner
- Konkurrenskraftig grundlön
- Skifttillägg för nattarbete där det är tillämpligt
- Lagstadgade förmåner inom SSS, PhilHealth och Pag-IBIG
- 13:e månadslön
- Lagstadgad ledighet och andra förmåner
- Möjligheter till utbildning och karriärutveckling
- Företagsutrustning kan tillhandahållas enligt verksamhetens behov